Les services de réponse téléphonique sont importants pour les entreprises axées sur le service à la clientèle. Ils constituent un lien important entre le client et l’entreprise. En outre, ils répondent à toutes les questions et à toutes les plaintes. Déterminer ce qu'il faut facturer pour un service de réponse téléphonique peut être calculé à l'aide de quelques métriques et d'une procédure simple.
Considérez les ressources que vous utilisez pour faire fonctionner votre service d’appel. Incluez le coût de la main-d'œuvre pour chaque employé, vous-même, un assistant et des vendeurs. Calculez également les coûts fixes, tels que l’équipement réseau, les téléphones et les bureaux.
Contactez la clientèle pour répondre à ses attentes concernant votre service de réponse téléphonique. Posez-leur une série de questions pour vérifier leurs besoins. S'agit-il de grandes entreprises auxquelles vous pouvez offrir des rabais sur volume? Ou est-ce que ce sont de plus petites entreprises qui ne nécessitent qu'un ou deux opérateurs? Auront-ils des milliers d'appels par mois ou des centaines? La nature de ces appels sera-t-elle technique ou non technique?
Utilisez les normes de l'industrie pour fournir des prix compétitifs. Découvrez ce que les autres font payer et essayez d'égaler ou de battre leurs tarifs. Adressez-vous à leurs clients actuels pour voir si vous pouvez gagner des affaires la prochaine fois qu'un contrat doit être renouvelé.
La tarification est faite par siège et par mois. La tarification peut être augmentée pour les services de réponse téléphonique nationaux car ils sont considérés comme de meilleure qualité. Les services externalisés à l'étranger ont un prix inférieur, mais les salaires sont moins élevés. Selon le secteur, les prix peuvent aller de plusieurs centaines à plusieurs milliers de dollars par mois et par personne.
Améliorez la qualité de vos travailleurs en fonction de leurs capacités techniques, de leurs compétences en communication ou de leur capacité à générer des revenus supplémentaires pour votre entreprise. Selon les besoins et les politiques du client, cela peut constituer une opportunité supplémentaire d’augmenter les revenus de votre propre entreprise en réduisant les bénéfices générés par vos travailleurs.
