Dans un environnement commercial où même les petites entreprises proposent des produits partout dans le monde, le contrôle et la gestion des stocks gagnent en popularité. Ces services constituent une chaîne d'approvisionnement qui surveille les produits à chaque étape du développement et permet à la direction d'obtenir des estimations en temps réel de leur stock disponible tout au long de la journée. Même avec tout ce pouvoir, le contrôle des stocks présente plusieurs inconvénients qui méritent d’être examinés.
Bureaucratie
Alors que le contrôle des stocks permet aux employés à tous les niveaux de l'entreprise de lire et de manipuler les stocks et les stocks de produits de l'entreprise, l'infrastructure nécessaire à la création d'un tel système ajoute une couche de bureaucratie au processus. Dans les cas où le contrôle des stocks est interne, cela inclut un certain nombre de nouveaux employés qui sont maintenant présents pour réglementer les entrepôts et faciliter les transactions. Dans les cas où les stocks sont contrôlés par une tierce partie (par exemple, InMan ou SAP), le coût correspond à un prix d'abonnement et à la dépendance d'une société distincte pour gérer votre infrastructure. Dans les deux cas, cela implique des frais généraux plus importants et davantage de couches de gestion entre le propriétaire et le client. Du point de vue du client, cela signifie qu'un problème nécessitant une gestion supérieure sera plus long à résoudre.
Toucher impersonnel
Un autre inconvénient du contrôle des stocks est le manque de contact personnel. Les grands systèmes de gestion de la chaîne logistique rendent les produits plus accessibles dans le monde entier, et la plupart fournissent un support client en cas de difficulté, mais le renforcement de l'infrastructure peut souvent signifier une diminution de la touche personnelle qui permet à une entreprise de se démarquer. Par exemple, le directeur des ventes d’une petite entreprise de fabrication vendant des fournitures de plomberie à des plombiers locaux peut ajouter gratuitement une boîte supplémentaire de rondelles ou de coudes au client sans déclencher d’alarmes. Ceci est fait dans l’intérêt de la relation client et donne souvent au client le sentiment d’être unique. Bien que les matériaux gratuits puissent également être fournis sous contrôle des stocks, le temps de traitement et la paperasserie font en sorte que l'obtention des matériaux ressemble davantage à une corvée pour le client, voire à un droit.
Problèmes de production
Bien que les systèmes de contrôle des stocks vous permettent de mieux contrôler la quantité de stock que vous avez et que vous avez vendue, ces mêmes systèmes peuvent masquer des problèmes de production et causer des problèmes de service client. Puisque l'accent est mis sur l'inventaire et non sur le contrôle de la qualité, les articles cassés ou incorrects qui seraient normalement disqualifiés sont expédiés avec les articles corrects.
