Les politiques et procédures sont un élément essentiel de la gestion de l’entreprise, car elles évitent à chaque employé de réinventer la roue et fournissent une norme permettant de juger des performances individuelles.
Quelle est la différence entre une politique et une procédure?
En termes simples, une politique définit un résultat, tandis qu'une procédure définit le moyen d'atteindre le but recherché. Par exemple, la politique de l'entreprise peut être que tous les achats d'employés soient passés par un autre employé, tandis que la procédure permettant d'y parvenir peut être que les reçus doivent inclure à la fois le nom de l'employé qui a effectué l'achat et le nom de l'employé qui l'a appelé. up.
Comment développer les politiques de l'entreprise?
Ce serait bien si vous pouviez créer un ensemble complet de règles d’entreprise lorsque vous ouvrez votre entreprise pour la première fois et que vous n’ayez jamais à les revoir. Cependant, votre livre de politiques et de procédures doit être considéré comme un document évolutif, avec de nouvelles politiques ajoutées au besoin.
Quand les politiques et les procédures doivent-elles être modifiées?
L'un des meilleurs exemples de mise à jour d'une politique est le cas où une entreprise passe d'un système manuel à un système géré électroniquement.
Si les politiques et les procédures peuvent être modifiées, pourquoi doivent-elles être écrites?
Conserver toutes les politiques et procédures sous forme écrite améliore les chances qu'elles soient appliquées de manière juste et impartiale à tous les employés de l'entreprise. Par exemple, si un responsable interdit à un employé de consommer des croustilles dans le convoyeur, celui-ci pourrait prétendre ignorer la politique s'il ne dispose pas à l'avance d'une copie du manuel de l'employé..
Comment les politiques et procédures peuvent-elles être utilisées pour les évaluations de performance?
Des politiques et procédures claires permettent à chaque employé de savoir comment il sera jugé et chaque responsable peut comparer objectivement les performances individuelles. Par exemple, si la politique veut que chaque employé effectue cinq contrôles qualité par heure et les documente dans un journal, il est très facile pour un responsable de s’asseoir à la fin de la journée et de voir qui respecte les normes et qui n'est pas.
Comment un responsable doit-il utiliser les règles et les normes de performance?
Au quotidien, les gestionnaires peuvent utiliser les normes comme moments de coaching, montrant à un employé où ses performances doivent être améliorées ou où ses performances sont excellentes. Au bout d'un certain temps, chaque employé peut afficher son rendement moyen par rapport à la norme, et des décisions telles que l'augmentation du mérite, des promotions ou même le maintien en poste d'un employé peuvent être prises de manière objective, juste et impartiale.
