Un entonnoir de ventes - également appelé entonnoir de ventes et de marketing - est une illustration graphique des étapes suivies par les consommateurs lorsqu'ils envisagent un achat. La théorie de l'entonnoir des ventes est que les représentants des ventes doivent concevoir leurs efforts en fonction d'étapes spécifiques prises par un client dans son processus de prise de décision.
Pièces d'entonnoir
Les entonnoirs traditionnels comportent au moins quatre éléments clés: sensibilisation, familiarité, considération et achat. De nombreuses entreprises ajoutent un élément d'après-vente - la fidélité - à l'entonnoir pour sécuriser leurs activités ou générer des références de clients satisfaits.
Partie Activités
Les consommateurs commencent par se rendre compte de l'existence d'un produit ou d'un service, résultant peut-être d'une publicité ou d'appels impromptus. Le vendeur s’efforce ensuite de les familiariser davantage avec le produit et présente idéalement suffisamment d’informations convaincantes pour les amener à acheter le produit. L'entreprise assure ensuite un service à la clientèle ou un programme de fidélité.
Changements d'entonnoir
Certains analystes et experts estiment que l'entonnoir des ventes est en train de se transformer ou même de devenir obsolète. Il est devenu plus facile pour les consommateurs de mener leurs propres recherches sur Internet sans avoir de contact avec aucun vendeur. Par conséquent, de nombreux consommateurs délibèrent plus longtemps, car ils considèrent un large éventail de produits.