Malheureusement, l’un des avantages du téléphone est un inconvénient pour les introductions téléphoniques: l’incapacité de voir le visage de l’autre partie. Cela signifie que toute votre première impression tombe uniquement sur vos mots et votre ton. En conséquence, lorsque vous vous présentez au téléphone, il est important de créer une présentation claire et de véhiculer un comportement amical. Vous devez donner à la personne à l'autre bout du téléphone une idée de la raison pour laquelle vous appelez et créer un désir de poursuivre la conversation.
Identifiez-vous au début de l'appel. Par exemple, vous pouvez dire «Bonjour, mon nom est (votre nom)». Lorsque vous vous présentez à un appel d’affaires, utilisez à la fois votre nom, votre prénom et votre titre professionnel, tel que docteur ou révérend, s’il est lié à l’objet recherché. de l'appel. Lorsque vous vous présentez pour un appel personnel, vous pouvez utiliser uniquement votre prénom.
Demandez à parler avec la personne que vous appelez en disant: «Puis-je parler à (nom de la personne)?» Ne présumez pas que vous parlez à la bonne personne. Si la personne s'est déjà identifiée en répondant au téléphone, confirmez que vous avez entendu le nom correct avant de continuer. Écoutez attentivement la présentation de la personne et répétez son nom exactement comme il est parlé, y compris tous les titres tels que Dr., M. ou Mme. Présentez-vous à nouveau lorsque la personne que vous appelez vient au téléphone, si elle est quelqu'un d'autre que la personne qui a répondu au téléphone.
Énoncez le but de votre appel. Indiquez l'affiliation de l'entreprise ou de l'organisation, le cas échéant. Par exemple, dites quelque chose comme «J'appelle au nom de (nom de l'entreprise / de l'organisation) en ce qui concerne (raison de l'appel)». Lorsque vous appelez personnellement une personne que vous avez récemment rencontrée, commencez la conversation en rappelant à cette personne quand et où vous avez rencontré: "Nous avons rencontré mercredi au parc."
Conseils
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Parlez clairement, lentement et à un volume modéré lorsque vous vous présentez. Souriez en parlant. Même si la personne à l'autre bout de la ligne ne vous voit pas sourire, cela vous fait sourire. Vous aurez l'air heureux et amical.
Écoutez attentivement la personne qui répond au téléphone. S'il répond au téléphone en indiquant son nom, par exemple «Bonjour, (nom) parlant», veillez à utiliser le nom de la personne dans votre introduction, «Bonjour (répétez le nom). Je m'appelle (votre nom). ”Puis demandez à la personne s'il a un moment pour parler avec vous. Ne présumez pas que la personne veut parler avec vous à ce moment-là simplement parce qu'elle a répondu au téléphone.
