Le chiffre d'affaires a un tel impact sur les entreprises que les bonus des dirigeants sont conditionnés au maintien d'un certain pourcentage d'employés. "Le Wall Street Journal" a rapporté en juin 2008 que le dirigeant d'un concessionnaire automobile mondial avait touché 8% de sa prime pour avoir maintenu son chiffre d'affaires total en dessous de 31%, et qu'un responsable technique avait découvert que la moitié de sa prime dépendait d'une "attrition indésirable". Le coût du chiffre d'affaires qui en résulte, ajouté à l'impact du chiffre d'affaires sur les effectifs et les opérations, oblige les employeurs à gérer efficacement le processus.
Coût du chiffre d'affaires
Le chiffre d'affaires représente un coût important pour l'organisation. Une étude réalisée par des chercheurs de la Harvard Business School, publiée dans le numéro de janvier-février 2008 de la revue "Organization Science", estime que le coût de la rotation d'un seul employé, rémunéré à peu près le salaire minimum, pourrait atteindre 25 000 dollars. Ces chiffres sont principalement basés sur les coûts directs, y compris les indemnités de départ, plus les frais de recrutement et de formation d'un nouvel employé, mais peuvent également inclure des coûts indirects tels qu'une baisse de la productivité ou du moral des employés qui en résulte. Selon Michael Watkins, dans son livre de 2003 intitulé "Les 90 premiers jours: stratégies essentielles pour les nouveaux dirigeants à tous les niveaux", il faut plus de six mois avant qu'un nouvel employé ne commence à fournir autant de valeur à l'entreprise que celle-ci former l'employé. Combinez cela avec une autre conclusion de George Bradt, Jayme Check et Jorge Pedraza, dans leur livre de 2006 "Le plan d'action de 100 jours du nouveau dirigeant", selon lequel 40% des dirigeants échoueront avant 18 mois - et plus de 60%. si le dirigeant venait de l'extérieur, d'après les conclusions de 1999 de Dan Ciampa et Michael Watkins dans le livre "Dès le début: prendre les choses en main", il devient évident que le roulement représente une dépense importante.
Chiffre d'affaires, performance et productivité
Le rapport publié dans "Science de l'organisation" indique également que l'effet du chiffre d'affaires sur la performance et la productivité globales de l'organisation sera "prononcé" lorsque les processus opérationnels seront relativement standard et courants. Cela pourrait s’expliquer par la théorie selon laquelle les idées nouvelles de personnes novices dans l’organisation peuvent ajouter de la valeur plus rapidement à une entreprise dotée de processus complexes et non standard; tandis qu'une organisation dans laquelle la procédure doit être apprise et répétée subira une perte d'efficacité plus grande jusqu'à ce que le nouvel employé soit pleinement formé et devienne un membre cohérent de l'équipe.
Chiffre d'affaires en tant que symptôme
Le chiffre d'affaires lui-même peut être le symptôme d'un problème plus profond au sein de l'organisation. Une étude réalisée en 2003 par le General Accounting Office des États-Unis et intitulée "Protection de l'enfance: HHS pourrait jouer un rôle plus important en aidant les agences de protection de l'enfance à recruter et à conserver du personnel", a révélé qu'une supervision inefficace, des charges de travail ingérables et des salaires inadéquats étaient la principale cause de la Travailleurs des services de protection de l'enfance. Si l'organisation identifie un taux de roulement inhabituellement élevé dans une classification d'emploi particulière ou dans une division spécifique de l'entreprise, cela indique un problème qui nécessite un examen plus approfondi. Des entretiens de départ, des enquêtes auprès du personnel en place ou une analyse de la charge de travail pourraient tous éclairer les problèmes potentiels.
Effets positifs du chiffre d'affaires
Les employeurs accueillent favorablement et encouragent effectivement un certain roulement, en particulier le roulement involontaire. Le roulement involontaire est important pour l'organisation de manière différente: il s'agit des employés qui ont été licenciés de l'entreprise, généralement en raison d'un manquement à la probation, d'une mauvaise performance ou d'une inconduite. Il est extrêmement dommageable pour une organisation de laisser des employés peu performants dans les livres ou de ne pas traiter les inconduites de manière appropriée et dans les délais. L'inaction nuit non seulement au moral et aux relations entre les groupes de travail, mais peut aussi coûter beaucoup plus cher en termes de responsabilité de l'employeur - par exemple, permettre à un harceleur sexuel de rester employé - au coût de remplacement de l'employé. Les employeurs doivent faire la distinction entre le roulement volontaire et involontaire et surveiller les pourcentages séparés de manière régulière. Si le taux de roulement involontaire est inhabituellement bas, il est probable que certains mauvais résultats sont autorisés à glisser, et s'il est extrêmement élevé, cela pourrait indiquer des problèmes avec le processus de recrutement - les bons candidats ne sont pas sélectionnés - ou signifient un changement dans les niveaux de tolérance de gestion.
