La gestion de la qualité est une partie nécessaire du monde des affaires. Les programmes de gestion de la qualité permettent aux entreprises de rester en conformité avec les normes, réglementations, protocoles de sécurité et lois en effectuant des activités de surveillance, telles que des audits et des tests.
Une fonction
Selon le Massachusetts Institute of Technology (MIT), les programmes de gestion de la qualité sont conçus pour garantir que les produits ne contiennent pas de défauts afin que les clients soient en sécurité et satisfaits. Dans les industries qui fournissent des services, des programmes de gestion de la qualité surveillent la qualité des services afin de garantir l’excellence et de détecter les carences.
Caractéristiques
Les programmes de gestion de la qualité ont des protocoles, procédures, normes, directives, règles et lois intégrées à leur infrastructure. Étant donné que les programmes de gestion de la qualité sont axés sur la conformité, les systèmes doivent pouvoir reconnaître lorsqu'un processus, une pièce ou un produit n'est pas conforme. Les programmes de gestion de la qualité sont supervisés par les employés, mais certaines fonctions, telles que les audits, peuvent être exécutées par des logiciels.
Activités
Les programmes de gestion de la qualité exécutent des activités de surveillance, de test et d'audit. Ils sont également chargés des activités de contrôle pouvant nécessiter la rédaction de plans de mesures correctives ou la mise en place de protocoles d'amélioration des processus par la société.
