Les modèles de gestion sont classés en styles traditionnels et en styles de gestion de qualité totale. Les organisations peuvent choisir d’appliquer l’une ou l’autre de ces approches, mais le style axé sur la qualité est une approche privilégiée par rapport à l’approche traditionnelle. Les styles traditionnels mettent totalement l'accent sur les structures organisationnelles; Les styles de gestion de la qualité mettent l’accent sur la qualité des produits, des services et des processus. Lorsqu'ils sont correctement mis en œuvre, les styles de gestion de la qualité peuvent améliorer les opérations commerciales et améliorer les performances des employés.
Qualité du produit vs. Structure organisationnelle
Les méthodes de gestion traditionnelles se concentrent sur les processus internes, les structures et les rôles d'une organisation plutôt que sur la qualité du produit. La production de plus de produits et les coûts de ce processus sont les principales préoccupations. Cependant, les styles de gestion de la qualité sont moins axés sur les processus de production de masse et davantage sur la qualité du produit. La responsabilité du produit ne repose pas exclusivement sur les travailleurs, elle incombe en grande partie aux responsables - à tous les niveaux.
Rôle des gestionnaires
Le rôle du gestionnaire dans un modèle de gestion traditionnel consiste à résoudre les problèmes au plus haut niveau, à attribuer des tâches aux ouvriers et à contrôler et planifier la production. Dans ce modèle, les gestionnaires se concentrent sur la qualité après qu'un produit a déjà été fabriqué. La gestion axée sur la qualité a changé le rôle du gestionnaire en un coach et un facilitateur de la performance des travailleurs. Dans ce nouveau modèle, les responsables mettent l’accent sur les performances du personnel et le travail d’équipe en tant que conditions préalables à des produits et services de qualité.
Lieu du client
Les styles de gestion traditionnels définissent la qualité selon leurs propres termes. Les organisations qui utilisent ce modèle supposent que les produits ou services qu’elles produisent sont de bonne qualité. Dans ce modèle, modifier l’attention pour répondre aux besoins du client n’est pas considéré comme une priorité ultime. Les modèles de gestion de la qualité se concentrent exclusivement sur les commentaires des clients, et les organisations développent des produits de manière à répondre aux besoins spécifiques de leurs clients.
Amélioration continue
Le Kaizen, ou amélioration continue, est l’aspect fondamental des styles de gestion axés sur la qualité. Il appelle tous les membres de tous les niveaux de l’entreprise à adopter une culture de la qualité. Le processus implique une amélioration progressive et cyclique des produits, des services et des processus. Les styles de gestion traditionnels implémentent tous les changements à la fois et après une longue période. La qualité des produits et des services n’est changée que de temps en temps.
