La cartographie des flux de processus, également appelée diagramme de flux ou de processus, est un outil utilisé par de nombreuses organisations pour montrer la relation des activités au sein des processus des opérations commerciales. Une carte de flux de processus utilise des formes contenant des activités liées à des flèches ou des lignes. Les formes contiennent différentes étapes dans un processus et fournissent une illustration graphique du fonctionnement du processus.
Compréhension
Le premier objectif principal de la cartographie des flux de processus est de permettre aux organisations de comprendre toutes les étapes d'un processus particulier. Une carte de flux de processus est traditionnellement dessinée sur une grande feuille de papier; De nos jours, des logiciels sont disponibles. L'illustration visuelle aide les entreprises à comprendre les étapes de chaque processus. Cela les aide également à visualiser le fonctionnement de chaque étape avec d'autres étapes du même processus. Un organigramme des processus est partagé avec les employés pour leur apprendre les étapes et la manière dont chaque étape s’intègre dans le processus.
Performance
Les entreprises utilisent le mappage des flux de processus pour déterminer les performances d'un processus donné. En étudiant une image visuelle du processus et de ses étapes, une organisation peut voir si le processus est mené de manière efficace et logique.
Détecter les problèmes
Après avoir créé un diagramme de flux de processus, une organisation peut souvent facilement détecter des problèmes, tels que des problèmes de communication. La carte peut également aider à signaler les redondances dans les marches, les impasses et les zones inefficaces ou inutiles.
Améliorations
L'objectif principal du mappage des flux de processus est de trouver des moyens d'améliorer les étapes du processus représenté. Après la création d'une carte de flux de processus, toutes les zones contenant des étapes inefficaces peuvent être découvertes. Les entreprises utilisent ces informations pour développer des améliorations. Parfois, les étapes sont complètement éliminées; d'autres fois, les étapes sont simplement modifiées. Les modifications apportées à une étape donnée peuvent être minimes ou très importantes. Une fois les modifications apportées, le processus se poursuit mais suit les nouvelles étapes, illustrées dans un nouveau diagramme de flux de processus.
