Internet a stimulé les entreprises électroniques grand public qui tentaient de concurrencer les grandes entreprises pour répondre à la demande de leurs clients en matière de variété. Néanmoins, utiliser le commerce électronique avec succès signifie s'attaquer aux inconvénients du commerce électronique. Les magasins en ligne doivent offrir aux clients une plate-forme sécurisée et vous devez assurer une livraison rapide. Votre site Web offre la possibilité d'acheter en un clic, mais vous devez investir dans des systèmes qui inspirent la confiance de votre entreprise.
Problèmes de sécurité et d'intégrité
Les pirates sont habiles à manipuler des sites Web commerciaux en ligne pour collecter des données financières. Les informations dont vous avez besoin de vos clients - adresse de livraison, informations de carte de crédit et courrier électronique - constituent potentiellement une ressource précieuse pour les pirates informatiques qui souhaitent initier un vol d’identité. Ce risque empêche certaines personnes de faire des achats en ligne. Vous devez assurer les clients de la sécurité de leurs données personnelles lorsqu'ils interagissent avec votre entreprise électronique. Garantissez l'intégrité du site en investissant du temps et de l'argent dans l'apprentissage et la mise en œuvre de bonnes mesures de sécurité, y compris les signatures numériques et le cryptage des données, afin de protéger les informations des clients de peur que celles-ci ne tombent entre de mauvaises mains et que des poursuites judiciaires en découlent.
Achat au délai de livraison
Bien qu'Internet ait l'avantage de traiter les commandes et les paiements en temps réel, cela présente peu d'avantages pour le client qui exige le produit acheté aussi rapidement. Contrairement aux entreprises traditionnelles, les achats effectués avec votre entreprise électronique ont généralement un délai entre l'achat et la livraison des biens matériels. Certains clients préfèrent aller au magasin physique et prendre l'article, sauf s'il s'agit d'un contenu numérique, tel qu'un livre électronique ou un fichier musical.
Intangibilité momentanée
La touche personnelle est un facteur manquant dans les transactions en ligne. Un commerce électronique n'offre normalement au client aucune proximité physique avec les articles achetés jusqu'à la livraison. Faire l'expérience de la sensation, du goût ou de l'odeur d'un produit peut influencer la décision d'achat. Sauf s'il s'agit d'un acheteur régulier, votre client typique voudrait sentir la texture du portefeuille en cuir, le confort de la chaussure ou sentir le parfum de l'eau de Cologne avant de commander. L’absence d’opportunité d’examiner physiquement le produit constitue une limitation majeure du commerce électronique.
Limites sectorielles
Toutes les entreprises ne peuvent pas participer au commerce électronique. Certains sont confrontés à des problèmes d'expertise et de disponibilité de la technologie, tandis que d'autres vendent des produits qui ne peuvent pas être expédiés à moindre coût. Par exemple, certains objets volumineux de taille irrégulière peuvent ne pas être économiques à transporter au-delà des frontières d'un État, ce qui rend difficile leur vente en ligne. D'autres produits peuvent être soumis à des restrictions légales, en fonction des lois fédérales et nationales, telles que certains explosifs, munitions et boissons alcoolisées.
