Afin d'envoyer des courriels commerciaux aux abonnés, les expéditeurs de courriels doivent se conformer à certaines exigences de «désinscription». Le «désabonnement» fait référence à la capacité d'un destinataire d'e-mail à se désabonner ou à supprimer son adresse e-mail de ses futurs messages marketing. Bien que cela n'affecte pas les relations transactionnelles ou de service entre un consommateur et une société fournissant un produit ou un service, les lois de non-divulgation par courrier électronique fournissent des instructions claires aux spécialistes du marketing qui annoncent des produits ou des services.
CAN-SPAM
Afin de lutter contre le problème croissant du spam par les consommateurs, la Federal Trade Commission (Commission fédérale du commerce) a créé la loi de 2003 sur le CAN-SPAM (Contrôle de l'assaut de la pornographie non sollicitée et du marketing). le droit de se désabonner des mailings. La loi prévoit également des amendes et des pénalités pour non-conformité.
Exigences de désinscription
Un courrier électronique commercial doit inclure un mécanisme valide de désabonnement ou de désinscription qui fonctionne pendant 30 jours. Les expéditeurs de courrier électronique doivent se conformer aux demandes de désinscription dans un délai de 10 jours ouvrables. Le mécanisme de désinscription ne doit pas nécessiter plus qu'une adresse électronique. En d'autres termes, les expéditeurs d'e-mails ne peuvent pas exiger de mot de passe ni de frais pour se désabonner de leurs messages.
Contenu supplémentaire requis
Un email commercial doit inclure le nom et l'adresse postale de l'expéditeur. Les expéditeurs de courrier électronique doivent utiliser des lignes d'objet qui reflètent clairement le contenu de leurs messages. Ils ne peuvent pas utiliser ces lignes pour tromper les destinataires lors de l'ouverture de leurs messages. Les informations d'en-tête, y compris les champs «De» et «À», doivent identifier avec précision l'expéditeur et le destinataire prévu de l'e-mail. Les expéditeurs doivent également indiquer que leurs courriels incluent des publicités.
Pénalités pour non-conformité
La Federal Trade Commission impose une amende pouvant aller jusqu’à 16 000 dollars par courrier électronique en violation de la loi CAN-SPAM. Les expéditeurs qui utilisent la propriété d’autrui, de fausses informations ou d’autres tactiques de duplicité peuvent être passibles de sanctions pénales. Les cas extrêmes peuvent entraîner l'emprisonnement.
Messages transactionnels
Les messages transactionnels, également appelés relations, font référence à des e-mails décrivant une relation de service en cours. Les exemples courants d'e-mails transactionnels incluent le statut de la commande, la mise à jour du compte ou les messages de facturation. Tant que le but principal du message est de mettre à jour le consommateur en ce qui concerne une transaction ou une relation, ces messages ne nécessitent pas de mécanismes de désinscription en vertu de la loi CAN-SPAM. Les messages transactionnels doivent toujours contenir des informations d’en-tête et de routage précises.
