Les organisations créent des questionnaires pour collecter des informations permettant d'accroître l'efficacité et la rentabilité. Ils sont créés en déterminant d’abord un objectif, puis en posant les questions autour de cet objectif. Les questionnaires sont remis aux clients, aux employés ou aux segments de marché potentiels. Ces personnes les remplissent, les renvoient et les réponses sont calculées. Les organisations prennent des décisions concernant l'avenir de l'entreprise sur la base des informations provenant des résultats du questionnaire.
Choisissez un axe pour le questionnaire. Déterminez les objectifs principaux du questionnaire, le type d'informations que vous souhaitez collecter et concentrez-vous sur la création de questions relatives à ces domaines.
Déterminez à qui vous allez distribuer le sondage. Les personnes que vous sélectionnez pour l'enquête doivent avoir des intérêts ou des préoccupations liés à l'objectif de l'enquête. Par exemple, si l’objectif est de rechercher les besoins des clients ou des informations sur la satisfaction de la clientèle, celles-ci seraient transmises aux clients actuels.
Commencez le questionnaire avec des détails importants. Indiquez le but du questionnaire en haut du formulaire de sondage, ainsi que le temps attendu pour répondre à toutes les questions.
Développez les questions. Choisissez des questions qui se rapportent directement à la mise au point. Placez les questions dans un ordre logique et séquentiel. Les questions peuvent être à choix multiples ou avoir une échelle d’évaluation. Une échelle d'évaluation demande au client d'évaluer les produits ou services en choisissant une réponse, par exemple, entre 1 et 5, où «1» signifie fortement en désaccord et «5», fortement d'accord. Rendez les questions claires, faciles à comprendre et faciles à répondre. L'utilisation de l'un de ces formats de questions facilite le processus de compilation des réponses.
Laissez une ligne de commentaire. Sous toutes les questions, laissez une ligne permettant aux répondants de commenter comme ils le souhaitent. Cela leur permet de commenter ou de s’inquiéter de quelque chose qui ne figure pas dans le questionnaire.
Merci aux répondants. À la fin du questionnaire, remerciez les participants d’avoir rempli le questionnaire ainsi que les instructions pour l’offre et les informations relatives à la date limite pour renvoyer le formulaire.
Distribuez les formulaires. Déterminez comment les formulaires seront distribués et gérez-les en conséquence. Une fois que tous les formulaires ont été distribués, seule une partie d'entre eux est renvoyée. Après la date limite, compiler les résultats.
