Les commentaires de votre public cible pourraient déterminer si votre entreprise réussit ou échoue. Un questionnaire bien conçu peut vous aider à identifier les habitudes du client. déterminer leur satisfaction avec les caractéristiques du produit; ou leur inclination à acheter vos biens et services. Cela peut également vous aider à mieux définir votre clientèle. Une approche méthodique pour élaborer un questionnaire permettra de recueillir des informations précieuses auprès de votre public cible.
Développer le questionnaire
Définissez le but du questionnaire et décidez ce que vous voulez en tirer. Une fois que l'objectif du questionnaire est défini, posez des questions qui permettront d'obtenir les informations que vous recherchez.
Déterminez comment vous allez distribuer le questionnaire. Les sondages par publipostage peuvent être peu coûteux, mais les taux de réponse peuvent être faibles et prendre beaucoup de temps. Les incitations à répondre dans un délai déterminé, par exemple en offrant un service gratuit ou une remise sur l’achat de produits, encouragent généralement des taux de réponse plus élevés. Les entretiens téléphoniques offrent une interaction avec les clients et ne sont pas aussi coûteux que les entretiens en face à face. Les enquêtes sur Internet peuvent être rentables avec des incitations fournissant un taux de réponse plus élevé et une compilation facile des résultats.
Il existe une variété de formats de questions: Les questions ouvertes sont faciles à écrire et à répondre, mais peuvent donner lieu à des réponses ambiguës qui ne sont pas quantifiables. Les questions à compléter sont utilisées pour choisir parmi une sélection de réponses prédéfinie. Les questions Oui / Non permettent de filtrer et de déplacer les répondants vers des questions qui ne s'appliquent qu'à eux. Dans les questions à choix unique, les répondants choisissent parmi plus de deux réponses fournies. Les questions à choix forcé sont faciles à mesurer et à analyser, mais doivent être utilisées avec précaution afin de ne pas diviser les répondants en catégories incorrectes. Le format le plus efficace et le plus difficile à concevoir est la question à choix multiple. Ce format nécessite que le concepteur du questionnaire fournisse aux répondants un choix distinct.
Écrivez des questions directes claires. Utilisez une structure de phrase simple en ne présentant qu'une idée par question. Soyez précis, évitez les mots abstraits et les mots ayant plusieurs sens. Placez les questions dans un ordre logique en plaçant les questions les plus importantes en haut du questionnaire. Fournissez les définitions des concepts difficiles pour vous assurer que les répondants comprennent la question posée. Ne demandez des informations personnelles que si cela est nécessaire et assurez aux clients que leur vie privée sera protégée.
Gardez la longueur du questionnaire courte et testez-le pour vous assurer que les questions sont claires et que les contraintes de temps sont respectées. Modifiez et supprimez les questions selon les besoins avant que le sondage final soit imprimé ou distribué.
