Les entreprises utilisent des questionnaires pour évaluer les nouveaux produits et recueillir les commentaires des clients. Des questionnaires sont rédigés pour différents types d’études de marché, notamment les enquêtes par téléphone, par courrier et par Internet. L'une des premières étapes de la rédaction du questionnaire consiste à identifier votre public cible. Par exemple, si vous souhaitez connaître l'opinion d'un consommateur sur un nouvel article de lingerie, parlez aux femmes. Vous pouvez définir plus précisément votre marché cible en établissant des paramètres d’âge et de revenu pour votre questionnaire. Par exemple, vous pouvez parler aux femmes de 34 à 54 ans ayant un revenu supérieur à 50 000 dollars, s'il s'agit de vos clientes typiques.
Indiquez clairement vos objectifs clés pour votre questionnaire, par ordre d'importance.
Organisez une réunion avec d'autres décideurs avant de rédiger votre questionnaire. Parlez aux responsables de marques ou de responsables de la publicité, par exemple, si les données de votre enquête leur seront utiles. Demandez aux autres gestionnaires quelles informations ils aimeraient tirer de la recherche. Prenez des notes pour pouvoir ensuite intégrer ces idées à votre questionnaire.
Commencez votre questionnaire par quelques questions qualificatives qui identifient avec précision le décideur du ménage. Par exemple, si vous préparez un questionnaire sur les détaillants en épicerie, utilisez la question "Êtes-vous celui qui achète habituellement des produits d'épicerie chez vous?"
Posez immédiatement des questions sur les produits, les services, les prix ou la disponibilité des produits, en fonction des informations que vous souhaitez apprendre. Utilisez principalement des réponses fermées, telles que des questions à choix multiples. Ajoutez des questions ouvertes ou "complétez les blancs" si vous souhaitez des explications supplémentaires sur les raisons pour lesquelles les clients apprécient votre produit. Utilisez différentes échelles pour répondre à votre questionnaire, y compris "très satisfait", "plutôt satisfait", "ni", "plutôt insatisfait" et "très insatisfait". Maintenez un équilibre entre les réponses positives et négatives afin de mieux évaluer les performances de votre entreprise. Gardez votre questionnaire dans une séquence logique. Posez des questions sur le produit, par exemple, avant de passer aux questions de prix ou de distribution. Terminez votre questionnaire par une question sur l'intention d'achat. Demandez aux clients, par exemple, quelle serait leur probabilité d'acheter à nouveau des produits de votre entreprise.
Gardez votre questionnaire limité à une période de cinq minutes, car les personnes risquent de raccrocher si leur questionnaire est trop long.Lisez votre questionnaire pour vous assurer de respecter les cinq minutes. Faites une pause, comme vous le feriez pour les réponses, pour obtenir un délai plus précis dans le questionnaire.
Attention
Évitez d’utiliser un langage fleuri dans votre questionnaire. Rédigez le questionnaire afin que le huitième élève moyen puisse le comprendre. Garder le questionnaire simple vous aidera à recueillir des informations plus précises.
