Un questionnaire d'enquête est un moyen rapide et rentable de collecter des informations factuelles et subjectives. Toutefois, étant donné qu’il existe différents types d’enquêtes, telles que des questions à choix multiples ou à cotes et des variables que vous pouvez inclure, telles que des commentaires et des questions démographiques, il est essentiel de clarifier vos objectifs et de décider de la manière dont vous comptez utiliser les réponses écrire des questions spécifiques. En suivant les directives relatives aux meilleures pratiques lors de la construction de votre questionnaire d’enquête, vous maximiserez ses avantages.
Inclure une variété de types de questions
Différents types de questions suscitent des réponses différentes. Incluez une section à choix multiple pour les questions dans lesquelles vous souhaitez que les répondants fassent un choix clair entre un nombre d'options fixe. Utilisez une échelle d’évaluation telle que 1 à 5 pour mesurer les opinions et les attitudes sur un sujet ou une question. Inclure des questions ouvertes pour encourager les répondants à clarifier une opinion ou à faire des suggestions. Posez des questions démographiques pour obtenir des informations telles que l'emplacement géographique du répondant, ses antécédents, son niveau d'instruction ou son niveau de revenu.
Être spécifique
Évitez d’écrire des questions à deux volets, une technique qui combine deux questions en une. Au lieu de cela, assurez-vous que chaque question se concentre sur un seul sujet ou problème. Par exemple, dans un sondage auprès des employés, plutôt que de poser une question sur l'échelle d'évaluation telle que «Que pensez-vous des changements apportés aux procédures de demande de vacances et aux heures de travail», divisez-les en deux questions distinctes. Si vous incluez une question à deux volets, Qualtrics, une plateforme de sondage en ligne, recommande l'utilisation d'un format à choix multiples offrant une variété d'options de réponse.
Être objectif
L'objectivité est essentielle pour chaque question de l'enquête. Pour éviter les biais intentionnels ou non susceptibles de fausser les résultats, évitez d'utiliser des mots forts ou descriptifs. Par exemple, des mots tels que «forcer» ou «interdire» peuvent influencer la réponse du répondant, de même qu'une question telle que «Comment évalueriez-vous notre service clientèle primé?». En outre, faites attention lorsque vous choisissez entre les mots « Pourrait, "devrait" et "pourrait". Même si ces notions peuvent sembler identiques, Qualtrics estime que l’utilisation de la mauvaise option peut entraîner une différence de 20% dans la réponse à une question du sondage.
Être clair
Rédigez des questions concises et claires qui ne laissent aucune place à d’autres interprétations. Pour ce faire, assurez-vous d'abord que le répondant peut répondre à la question. Par exemple, demandez si un répondant a déjà utilisé une fonctionnalité d'aide en ligne avant de lui demander d'évaluer cette fonctionnalité. Éliminez les mots et les phrases inutiles qui peuvent dérouter les gens. Par exemple, résumez une question telle que «Combien pensez-vous que vous auriez à payer pour que notre service de réparation répare quelque chose qui doit être réparé à votre domicile?» Dans «Combien coûte l’appel d’un service de réparation? Enfin, donnez toujours aux répondants la possibilité de ne pas répondre à une question de l’enquête.
