Dans son livre de 1985, "Avantage concurrentiel: Créer et maintenir des performances supérieures", l'auteur Michael Porter a présenté au monde le concept de "chaîne de valeur". La chaîne de valeur est une série d'activités conçues pour créer de la valeur supérieure à un produit. coût de fourniture du produit. Suivant la chaîne de valeur, les profits génèrent au sein d'une entreprise.
Cinq fonctions
Porter a décrit cinq fonctions au sein de la chaîne de valeur, à savoir: la logistique entrante, les opérations, la logistique sortante, le marketing et les ventes, et le service. Lorsque les cinq fonctions sont correctement activées, une entreprise crée un profit sur le produit en cours de création. En s'assurant que chacune des cinq fonctions opère efficacement et de la manière la plus rentable, le produit apporte une valeur ajoutée. En étant capable de produire un produit de qualité à un coût raisonnable, la valeur globale du produit est visible.
La logistique entrante
La première fonction de la chaîne de valeur vient de la logistique entrante. Les entreprises ont besoin d'un moyen de recevoir et de stocker les matières premières nécessaires à la création de leur produit, ainsi que d'un moyen de les distribuer. Plus la logistique entrante est efficace, plus la valeur générée au premier état de la chaîne de valeur est grande.
Des opérations
La prochaine étape de la chaîne de valeur passe par les opérations. Les opérations prennent les matières premières vues de la logistique entrante et créent le produit. Naturellement, plus les activités d’une entreprise sont efficaces, plus elle économise d’argent et offre une valeur globale supérieure.
Logistique externe
Une fois le produit terminé, la logistique suivante est la fonction suivante de la chaîne de valeur. C'est ici que le produit quitte le centre de production réel et est expédié aux divers grossistes, distributeurs ou même au consommateur final lui-même.
Commercialisation
Le marketing et les ventes constituent la quatrième fonction de la chaîne de valeur. C’est ainsi que les consommateurs découvrent le produit - par le biais du marketing et des ventes. Les coûts publicitaires font partie de cette fonction de la chaîne de valeur, de même que tous les autres coûts encourus pour faire connaître le produit créé.
Un service
La fonction finale de la chaîne de valeur est le service. Le service couvre de nombreux domaines, allant de tout besoin d'installation réel à la gestion du service client après la vente du produit. Cette fonction traite également de toute formation nécessaire pour utiliser le produit correctement et en toute sécurité. Avoir un composant de service puissant dans la chaîne d'approvisionnement fournit aux clients l'assistance dont ils ont besoin, augmentant ainsi la valeur du produit.
