Les entreprises utilisent des systèmes de gestion des performances pour évaluer l'efficacité des employés au travail et leur capacité à effectuer certaines tâches, que ce soit par des processus automatisés ou humains. Ces systèmes se déclinent en de nombreuses variétés et chaque entreprise adaptera son système de gestion de la performance à ses besoins spécifiques. Cependant, tous les systèmes efficaces de gestion de la performance présentent certains aspects communs.
Standardisation
Si vos critères et méthodes d'évaluation ne sont pas standardisés, vous ne pouvez pas dire que vous les utilisez pour maintenir vos employés à un "standard". Les aspects de la performance que vous mesurez doivent être uniformes et vous devez vous efforcer de maintenir un niveau constant de rigueur. Varier votre niveau de rigueur ou vos méthodes ne fera que conduire vos employés à ne plus avoir confiance en leurs gestionnaires et dans le système lui-même.
Validité et concision
Les systèmes de gestion des performances doivent uniquement mesurer ce qui est valable pour les tâches à accomplir. Moins, c'est souvent plus quand il s'agit de choisir des critères d'évaluation. Si vous évaluez des représentants du service clientèle dans un centre d'appels, ne les évaluez pas sur leur capacité à faire fonctionner des machines lourdes.
Légalité
Assurez-vous que vous n'évaluez pas vos employés de manière illégale. Consultez un avocat avant d'employer une méthode d'évaluation douteuse.
Processus approprié
Comme pour les enquêtes criminelles, si les employés reçoivent des évaluations médiocres, donnez-leur la possibilité de se défendre. Assurez-vous que la direction les a bien informés des attentes, que l'entreprise leur a fourni toutes les ressources nécessaires et qu'il n'y a pas d'erreur dans l'évaluation. Même dans les cas où les employés travaillent à un niveau inacceptable, autorisez le rachat et la réforme.
Formation adéquate pour les évaluateurs
Aucun système de gestion de la performance ne peut réussir lorsque les évaluateurs sont mal formés. Assurez-vous que vos évaluateurs comprennent parfaitement les responsabilités de ceux qu'ils évaluent. Demandez-leur de travailler dans cette capacité pendant une courte période si nécessaire. Dans la mesure du possible, demandez à ceux qui ont prouvé leur capacité à bien travailler en tant que tel d’effectuer les évaluations.
Aucun parti pris de récompense
Ne récompensez pas les évaluateurs pour avoir trouvé des résultats négatifs ou positifs, car cela fausserait leurs évaluations dans les deux sens et entraînerait la méfiance entre vos employés.
