Les systèmes informatisés de point de vente (POS) offrent aux entreprises de vente au détail la possibilité de surveiller les ventes et de contrôler les stocks en temps réel, en utilisant des registres de caisse pour classer les ventes au fur et à mesure. Ils fonctionnent généralement sur du matériel informatique standard, se connectant à des périphériques spécialisés pour accélérer le processus de vente.
Les faits
Le système de caisse le plus ancien et le plus simple est la caisse enregistreuse, mais la surveillance des flux de trésorerie est soumise à de nombreuses limitations. Les systèmes de PDV exploitent la capacité des bases de données et de la saisie de données spécialisées pour catégoriser instantanément les ventes par type, statut fiscal et impact d'inventaire. Ils peuvent s’intégrer aux systèmes de marketing pour permettre une vente immédiate aux clients, en recommandant les achats impulsifs au registre en fonction de l’historique des achats passés et actuels.
Importance
Un processus dorsal de point de vente normalisé permet à plusieurs fournisseurs d'utiliser divers systèmes de point de vente pour améliorer l'interaction client et réduire les coûts. Par exemple, le code à barres omniprésent Universal Product Code sur les produits permet au scanner d'extraire instantanément des données sur les prix et les remises, ce qui est beaucoup plus rapide que les méthodes manuelles d'application des étiquettes de prix et de recherche au registre. Les entreprises de chaînes de valeur intégrées, telles que Wal-Mart, connectent leurs données de point de vente directement aux fabricants, ce qui leur permet de réduire les prix pratiqués par leurs concurrents.
Matériel et logiciel
Il existe deux grandes catégories de systèmes de point de vente: la combinaison matériel / logiciel utilisée et le segment d'activité cible du système de point de vente. La plupart des logiciels de point de vente fonctionnent sur du matériel informatique courant, mais se différencient par les accessoires appliqués à chaque système. La saisie de données peut être effectuée à l'aide d'un clavier standard (peu coûteux, mais sujet à des erreurs de saisie de données et à une utilisation lente), à des scanners électroniques, à un écran LCD tactile ou à un appareil portatif sans fil porté par le personnel de vente (par exemple, un serveur). La diffusion des informations nécessaires à la vente (par exemple, la transmission d'une commande à la cuisine) peut être effectuée avec un logiciel spécialisé ou des imprimantes de reçus papier. Enfin, l’achat lui-même peut être traité avec des lecteurs de carte de crédit intégrés ou un tiroir-caisse informatisé.
Ciblage par segment de marché
Les systèmes de points de vente se différencient également par leurs marchés cibles: les besoins en vente d'un commerce de détail diffèrent considérablement de ceux d'un restaurant ou d'un hôtel. Ces différences sont gérées par des logiciels spécialisés pour chaque segment de marché, ce qui minimise la complexité en affichant uniquement les informations commerciales pertinentes à chaque employé et responsable de l'opération.
Caractéristiques
Les systèmes de point de vente sont aussi variés que les logiciels de base de données, mais se disputent les fonctionnalités clés universellement requises. Un responsable non technique devrait pouvoir définir le menu ou la combinaison de produits et modifier les prix en fonction des besoins de l'entreprise. La surveillance des flux de trésorerie doit s’intégrer avec les logiciels de gestion comptable, les systèmes des commerçants de cartes de crédit et les déclarations fiscales. L'interface utilisateur doit être modifiable de manière à être assez simple à utiliser pour une aide débutant et inexpérimenté. Considérez le registre des points de vente McDonald's, conçu pour permettre à un personnel inexpérimenté à temps partiel de gérer une transaction d’un menu complexe en moins d’une minute.
