Toute personne ou entité intéressée par une entreprise particulière est appelée une partie prenante. Ils sont affectés par l'activité de l'entreprise et peuvent faire partie de l'équipe décisionnelle principale. Les parties prenantes internes et externes peuvent avoir des intérêts et des priorités différents, pouvant éventuellement conduire à des conflits d'intérêts. Par exemple, le dirigeant d’une entreprise peut vouloir déterminer comment obtenir une augmentation de salaire, alors que le client souhaite un prix inférieur pour les services. Si le gestionnaire obtient l'augmentation, le client n'aura probablement pas un prix inférieur pour les services.
Types de parties prenantes
Les parties prenantes internes incluent les propriétaires, les gestionnaires et les employés d'une organisation. Les parties prenantes externes incluent les clients de l'entreprise et les fournisseurs. La communauté dans laquelle l'organisation exerce ses activités est également une partie prenante, car le succès ou l'échec de l'entreprise a une incidence sur la culture et l'économie globales de la communauté.
Toutes les parties prenantes n’ont pas le même pouvoir, et différentes parties prenantes attachent de la valeur à différentes choses. Par exemple, les clients d’un salon de coiffure peuvent compter sur un personnel aimable, des prix raisonnables et des coupes de bonne qualité. Dans le même temps, le fournisseur accorde de l'importance aux commandes régulières et à la croissance de l'entreprise, ce qui entraîne une augmentation de la taille des commandes. Chacune de ces parties prenantes peut avoir un intérêt direct ou indirect dans l’organisation et dans l’élaboration des politiques.
Influence des intervenants
Chaque type de partie prenante influence la société de différentes manières et à des degrés divers. Les propriétaires ont une influence majeure sur le mode de fonctionnement de l'entreprise et ont généralement tendance à tirer le maximum d'efficacité et à rentabiliser au maximum leurs investissements dans l'entreprise. Les clients sont également des acteurs clés de toute organisation. La manière dont ils sont pris en charge et leur niveau de satisfaction déterminent le fonctionnement de l'entreprise. Le propriétaire et les dirigeants sont donc susceptibles de modifier leur comportement en fonction des souhaits du client. Dans un salon de coiffure, si les cheveux roses deviennent à la mode et que les clients l'exigent, le salon est susceptible de proposer des services et des offres spéciales répondant à cette demande.
Parties prenantes primaires et secondaires
Les principales parties prenantes sont les personnes les plus importantes pour l'entreprise, qui ont la voix la plus forte dans la gestion de l'entreprise. Dans les petites entreprises, les principales parties prenantes sont les propriétaires, le personnel et les clients. Ces principales parties prenantes décident des politiques et des plans de l'entreprise. Dans les grandes entreprises, les principales parties prenantes peuvent voter les administrateurs si elles estiment que les administrateurs ne fonctionnent pas correctement.
Dans notre exemple de salon de coiffure, un client insatisfait d'une coupe peut demander un remboursement et une coupe gratuite pour réparer ce qu'il n'aime pas. Afin de conserver le client et de sécuriser ses futures activités, la société est susceptible de prendre en charge cet acteur et de faire le nécessaire pour le rendre heureux.
Les parties prenantes moins influentes sont qualifiées de parties prenantes secondaires. Cela pourrait inclure la communauté élargie, les médias, les régulateurs et les associations. Bien qu’ils influent sur les opérations commerciales, ils n’ont pas autant d’influence que les principaux intervenants.
Intérêts des intervenants
Divers intervenants ont des intérêts divers dans l'entreprise. Les propriétaires voudront maximiser leurs profits et s’intéresseront au bon fonctionnement de leur entreprise. Les gestionnaires et les travailleurs sont intéressés par leurs salaires et voudront conserver leur emploi à tout prix. Les prêteurs voudront que les entreprises remboursent leurs emprunts à temps et intégralement. Les clients veulent que la société fabrique des produits de haute qualité à des tarifs abordables. Ils rechercheront également un bon service client avant et après la vente. La communauté voudra que l'entreprise soit respectueuse de l'environnement.
