À mesure que les affaires grandissent, le nombre de personnes impliquées dans ces affaires augmente également. Dès le jour où un entrepreneur forme une nouvelle entreprise, au moins une personne a investi dans le succès de cette entreprise. À partir de là, ce nombre augmente à mesure que les travailleurs, les partenaires, les actionnaires et d’autres personnes se joignent à nous. Les gestionnaires de projet et les investisseurs identifient ces personnes comme des «parties prenantes», avec ceux qui jouent un rôle déterminant dans le succès de l’entreprise, désignés comme «parties prenantes clés».
Que signifient les principaux intervenants?
Une partie prenante a un intérêt, ou un «enjeu» dans le succès ou l’échec d’une entreprise ou de ses projets. Si une entreprise fermait demain, ces personnes seraient touchées d'une manière ou d'une autre. Les parties prenantes ne sont toutefois pas limitées aux personnes travaillant directement pour ou avec une entreprise. L’influence d’une entreprise peut s’étendre à plusieurs niveaux, touchant par exemple les employés de fournisseurs ou d’autres entreprises de la même communauté. Cependant, le fait d’avoir un intérêt dans la réussite de l’entreprise ne donne pas nécessairement droit à la même considération qu’une personne étroitement liée à l’entreprise elle-même.
Lorsqu'une personne est considérée comme un acteur clé, cela signifie simplement que cette personne est l'un des principaux acteurs de l'entreprise et de ses projets. Déterminer quelles parties prenantes sont essentielles peut être délicat, car une entreprise peut avoir le sentiment que tout le monde est attaché à ses activités est essentiel à son succès. Cependant, vous pouvez poser des questions qui peuvent aider à identifier qui figure en tête de liste.Une fois la hiérarchie établie, une entreprise peut mieux déterminer qui doit être mis au courant des décisions importantes.
Quand vous aurez besoin de parties prenantes
Bien qu’il soit important de connaître les parties prenantes de votre entreprise, il est parfois nécessaire de décider clairement quelles parties sont les principales parties prenantes et lesquelles ne le sont pas. Les parties prenantes peuvent varier d’une situation ou d’un projet à l’autre. Ne croyez donc pas que vos choix sont immuables. Vous pouvez déterminer les principaux intervenants pour quelque chose d'aussi simple qu'une réunion de projet. En n'incluant que ceux qui ont un intérêt dans le sujet, vous éviterez d'inviter des personnes qui ne pourront rien contribuer à la réunion.
À des fins de documentation, vous devrez identifier les principales parties prenantes lors de la création d’un plan commercial ou d’une présentation pour les investisseurs. Les responsables de projet dresseront également la liste des principales parties prenantes dans leurs plans de projet. Dans le cas d'un plan d'entreprise ou d'un argumentaire, votre liste de parties prenantes sera celle des personnes qui ont un intérêt global dans votre entreprise, tandis que les plans de projet répertorieront les parties prenantes spécifiques à ce projet. Ce sont les personnes que le chef de projet implique souvent dans les discussions sur le projet et son déroulement.
Intervenants internes et externes
Lorsque vous essayez de déterminer les parties prenantes de votre entreprise, il peut être utile de les séparer de celles qui sont internes et de celles qui sont externes à vos activités quotidiennes. Votre équipe de direction et vos collaborateurs ont tous un intérêt dans votre entreprise et sont internes. Cela inclut non seulement vos employés et indépendants, mais également les membres de votre conseil d’administration et les investisseurs. Votre entreprise a une responsabilité vis-à-vis de ses parties prenantes internes car elles ont souvent un intérêt financier et personnel à déterminer si elles réussissent ou non.
Les parties prenantes externes ne sont pas activement impliquées dans les activités quotidiennes de l’organisation. L’impact de l’entreprise sur eux est généralement indirect. Une façon de déterminer les parties prenantes externes consiste à prendre en compte toutes les personnes qui seraient touchées si l'entreprise se dissolvait soudainement. Ce sont bien sûr des clients ou des clients, mais ce sont également vos fournisseurs et vos créanciers, qui bénéficient financièrement de votre existence. Ceux qui sont externes à votre organisation ne feront pas partie de vos principaux intervenants. Même les clients dont vous dépendez pour les paiements ne seront pas impliqués dans les décisions commerciales cruciales que vous prendrez.
Une liste des principaux intervenants
Si vous essayez de trouver des parties prenantes clés générales - par opposition à des parties prenantes attachées à un projet spécifique -, vous devez d'abord consulter votre équipe de direction. Votre directeur général, votre directeur des opérations et vos chefs de département seront probablement entourés au premier abord, car ils assistent à des réunions et prennent des décisions commerciales importantes. Mais les investisseurs et les agences gouvernementales qui financent vos produits s’ajoutent probablement à cela, surtout s’ils s’attendent à ce que vous les consultiez au sujet des décisions ou leur fassiez rapport sur vos progrès.
Si vous avez emprunté de l'argent à une banque ou à une caisse populaire, ce créancier est également un acteur clé, son soutien étant essentiel aux opérations. Toute agence gouvernementale qui accorde des subventions ou réglemente ce que vous faites peut servir d’interlocuteur clé, en particulier si la perte de ce soutien ferme définitivement les portes de votre entreprise. La plupart de vos autres employés seront des parties prenantes, mais le niveau auquel ils sont essentiels à la survie de votre entreprise dépend en grande partie de ce qu’ils font.
Comment identifier vos principaux intervenants
Il peut être facile de trop compter sur l’impact de votre entreprise sur ses parties prenantes. Mais lorsque vous déterminez ceux qui sont essentiels à vos opérations, prenez une minute pour demander quel effet cette personne a sur votre organisation. Si son soutien à un projet majeur était retiré, ce projet pourrait-il aller de l'avant? Les principales parties prenantes sont essentielles à un projet particulier ou à vos activités quotidiennes en tant qu’entreprise.
Un acteur clé n’influence pas uniquement le succès ou l’échec d’une entreprise. Son approbation est essentielle au succès de l’entreprise. Quelqu'un à qui vous communiquez régulièrement est probablement un intervenant clé. Par exemple, les sociétés ouvertes ont des appels de résultats trimestriels accessibles à tous les actionnaires. Cependant, ces appels s'adressent souvent au conseil d'administration et à d'autres acteurs clés de l'organisation, l'accessibilité pour les actionnaires étant utilisée à des fins de transparence.
Que font les principaux acteurs d'une entreprise?
Les principales parties prenantes n'existent pas seulement pour figurer sur une liste que vous montrez à des investisseurs potentiels. Ils jouent un rôle direct dans le succès de votre entreprise. Certains viennent au bureau tous les jours et travaillent à vos côtés pour assurer le succès de votre entreprise. D'autres encore exercent davantage une fonction de conseil, qu'ils versent ou non leur propre argent dans votre entreprise. Vous ne rencontrerez peut-être que quelques fois par an certains de vos acteurs clés, mais ils pourront à tout moment s’enregistrer pour poser des questions ou demander des mises à jour.
En règle générale, les principaux intervenants assistent aux réunions de planification. Lorsqu'une décision importante doit être prise, ils appellent ou se présentent dans la salle de conférence. En cas de crise, ce sont eux qui déterminent comment gérer au mieux la situation. Bien que les nombreux employés qui travaillent dur chaque jour pour soutenir les opérations soient essentiels, ils ne seront pas considérés comme des acteurs clés, à moins que ce ne soient ceux dont les décisions déterminent le succès ou l’échec d’un projet.
Pourquoi les entreprises ont besoin d'intervenants clés
Même une seule décision peut faire la différence dans le succès d’une entreprise, surtout si celle-ci se trouve à un tournant. Les principales parties prenantes sont celles qui prennent ces décisions. Par exemple, si une organisation doit modifier la manière dont elle traite les applications, les principales parties prenantes seront présentes lors de ces premières réunions de développement, expliquant aux responsables de projet désignés comment le nouveau processus devrait ressembler. Bien que le chef de projet puisse travailler avec d'autres employés pour avoir une idée du travail qu'ils effectuent chaque jour, les principaux intervenants seront ceux qui surveillent les progrès et approuvent les mesures à prendre.
Au fur et à mesure que l'entreprise grandit, il devient de plus en plus essentiel de mettre en place une équipe de direction capable de prendre les décisions qui font avancer les choses. Les principales parties prenantes peuvent se réunir pour discuter des idées, puis se mettre d'accord sur le meilleur plan d'action. Avec une équipe de direction robuste et compétente, les clients et les employés d’une entreprise peuvent savoir que tout est entre de bonnes mains.
Les clients sont-ils des parties prenantes clés?
Bien que les clients ne déterminent pas la direction générale d’une entreprise, ils peuvent néanmoins jouer un rôle de premier plan dans un projet spécifique. Si vous avez développé un nouveau produit, par exemple, vous garderez probablement les clients à l’esprit tout au long du processus. Vous pouvez même consulter les clients pendant le développement. Au fur et à mesure de l'achèvement de votre projet, un sous-ensemble de votre clientèle peut être impliqué dans les tests et les commentaires.
Même si vous ne considérez pas les clients comme des acteurs clés de l’ensemble de votre entreprise, cela peut changer si, pour une raison quelconque, vous en aliénez certains. Une protestation généralisée de votre entreprise ou même une augmentation du nombre de plaintes de vos clients peut détruire la réputation de votre entreprise et vous obliger à réaligner vos priorités pour regagner la confiance de vos clients. En l’absence de controverse, vous constaterez probablement que les clients ne participent pas aux décisions importantes prises par votre équipe de direction, même si vous anticipez leurs réactions pendant le processus de planification.
Autres intervenants possibles
Une fois que votre entreprise sera publique, vous considérerez les actionnaires comme une partie vitale de vos opérations. Les investissements qu’ils font dans votre entreprise la maintiennent. Si quelque chose que votre entreprise aliène les investisseurs, ils parleront en dollars et en cents, faisant baisser le prix de vos actions, ce qui en fait des acteurs essentiels de votre entreprise. Si vous faites régulièrement appel à un conseil juridique ou à un professionnel des relations publiques, il devient également un acteur clé de votre entreprise.
Au niveau secondaire, vos concurrents peuvent devenir des acteurs clés de votre entreprise, principalement si leur réaction à vos activités vous conduit à changer de direction. Si vous surveillez leur popularité auprès des clients et ajustez vos tactiques en conséquence, ils ont un impact direct sur la façon dont vous gérez les choses. Vous constaterez peut-être aussi, dans une moindre mesure, que votre industrie dans son ensemble est un acteur clé, car vous allez probablement suivre les tendances et ajuster vos activités en conséquence.
Comment une entreprise garde-t-elle les parties prenantes heureuses?
Parfois, il peut sembler que garder les intervenants heureux est une bataille perdue d'avance. Cela est particulièrement vrai si votre équipe de direction est toujours en désaccord. Mais si vous voulez que vos projets aboutissent, vous devez être en mesure de montrer que leurs retours sont importants. Il peut sembler que le fait de garder quelques-uns de vos principaux intervenants en dehors de la boucle pendant un certain temps aidera à faire avancer les choses. Cependant, cela a des conséquences. Vous pouvez consacrer des mois de travail à un projet, mais le faire disparaître quand quelques parties prenantes clés voient enfin ce que vous avez fait et refusent de le signer.
Dans de nombreux cas, les entreprises trouvent que garder les parties prenantes heureuses signifie faire des compromis. Les parties prenantes peuvent ne pas se soucier de cela pour obtenir ce qu'elles veulent; le projet durera deux fois plus longtemps ou coûtera le double de ce que vous avez prévu au budget. Plutôt que de lutter jusqu'à la fermeture complète de la situation, il peut être utile de travailler avec les gestionnaires de projet pour trouver un moyen de rendre les parties prenantes heureuses tout en respectant vos autres objectifs.
