Les centres commerciaux sont un groupe de commerces de détail destinés à offrir aux consommateurs une option de guichet unique. Cependant, gérer un grand nombre d'entreprises différentes sous l'égide d'une seule et même entité peut s'avérer un défi, en particulier si vous ajoutez à cela un personnel de centre commercial indépendant, des problèmes de sécurité et de gestion de la foule. Surmonter ces obstacles nécessite une planification minutieuse et un sens aigu des affaires.
Fort taux de rotation du personnel
Les centres commerciaux embauchent généralement des employés plus jeunes qui travailleront aux heures non orthodoxes requises et accepteront le salaire minimum. Dans la plupart des cas, les adolescents et les étudiants constituent l'essentiel du personnel d'un centre commercial, à l'exception des administrateurs de niveau supérieur. Cependant, alors que ces travailleurs sont moins chers, ils se vendent eux-mêmes à un prix élevé, ce qui constitue un roulement fréquent. L'un des défis de la gestion des centres commerciaux est de ne pas permettre à un taux de rotation élevé d'affecter la régularité avec laquelle la propriété est gérée au quotidien. Dans la plupart des cas, le fait d’embaucher des travailleurs plus âgés, d’offrir des avantages sociaux et d’obtenir un taux de rémunération horaire plus élevé aide à surmonter ce défi particulier.
Navigation dans les personnalités professionnelles individuelles
Les membres du personnel de gestion des centres commerciaux doivent traiter quotidiennement avec de nombreuses entreprises, chacune ayant sa propre façon de faire les choses. Cela peut être difficile car cela constitue un obstacle à la constitution d’une équipe cohérente entre les entreprises des centres commerciaux. Le meilleur moyen de relever ce défi consiste à mettre en place un ensemble cohérent de politiques et de procédures pour tous les magasins de centres commerciaux, y compris un certain code de conduite qui dicte la manière dont chaque entreprise est censée fonctionner et interagir avec les clients. Les gestionnaires de centres commerciaux efficaces communiquent régulièrement ces informations à tous les magasins pour s'assurer que tout le monde est sur la même page.
Vol
Étant donné que les centres commerciaux sont constitués de plusieurs magasins différents, il est pratiquement impossible de contrôler constamment chacun d'entre eux. Par conséquent, le vol est un problème de sécurité important pour de nombreux centres commerciaux, en particulier si les magasins individuels n’ont pas de système en place permettant d’attraper les voleurs et de surveiller le vol parmi les clients et les employés. Le meilleur moyen de relever ce défi consiste à placer le gardien de sécurité du centre commercial à divers endroits autour de l'installation, en travaillant en étroite collaboration avec chaque magasin pour détecter les comportements suspects. L'affichage de panneaux d'avertissement énumérant les conséquences du vol est un autre moyen de dissuasion du vol dans les centres commerciaux.
