Le service client Premium est un niveau de service client avancé qui va au-delà des activités de service de base pour inclure une approche plus personnalisée qui crée une atmosphère d’affaires centrée sur le client.
Définition
Le service client premium dépasse la courtoisie, l'utilité, la caisse et l'assistance au sol. Les clients obtiennent généralement un service plus personnalisé de la part d'un représentant des ventes ou du service à la clientèle. Les commandes spéciales, les commentaires des clients, les services uniques à valeur ajoutée et d'autres extras sont des exemples de services de qualité supérieure.
Types de prestataires
Les entreprises connues sous le nom de fournisseurs de services de haut niveau ou premium sont souvent qualifiées de "haut de gamme". En effet, il existe généralement un lien étroit entre la qualité, le service haut de gamme et les prix élevés. Les clients qui paient des prix élevés pour des biens et des services s'attendent généralement à une qualité supérieure ou à un produit et un service de qualité pour justifier le coût plus élevé.
Considérations
Toutes les entreprises s'efforcent de fournir le meilleur niveau de service possible. Ce qui serait décrit comme un service premium n’est pas pratique pour tous les modèles d’entreprise, car des normes de service plus strictes impliquent naturellement plus de coûts, y compris une meilleure rémunération et une formation plus poussée des employés du service spécialisé. Les fournisseurs de valeur ou à faible coût sont souvent limités par la nécessité de limiter leurs dépenses.
