Le but de toute organisation est de produire des produits et des services de qualité. Dans l’environnement concurrentiel d’aujourd’hui, la qualité est une exigence à laquelle les clients s’attendent. Le déploiement de la fonction qualité (QFD) est un aspect essentiel de la politique de contrôle qualité d'une organisation. Il s'agit d'un processus permettant de traduire les exigences du client en normes de fabrication. QFD est utilisé pour le développement de nouveaux produits. Il est très puissant car il intègre les besoins du client dans les paramètres de conception afin que le produit final soit mieux conçu pour répondre aux attentes du client.
Caractéristiques de QFD
La base de QFD est les exigences du client. Les besoins du client dictent diverses fonctions commerciales telles que la production, le marketing de fabrication et les ventes. L’essence de QFD est d’abord de décomposer le produit en paramètres qui seront considérés par les clients potentiels comme étant les plus avantageux, ce qui les incitera à acheter. Une attention particulière est portée aux signaux de qualité, c'est-à-dire aux caractéristiques du produit qui communiquent son niveau de qualité général. Ces indicateurs de qualité sont incorporés sous forme de normes techniques très précises fournissant des mesures pour la mise en œuvre et la surveillance du processus de fabrication.
Un processus axé sur le client
Le principal avantage de QFD est qu’il s’agit d’un processus axé sur le client et non sur la technologie. Laisser uniquement les innovations technologiques dicter les politiques relatives aux nouveaux produits n’est pas toujours bénéfique. Par exemple, la technologie permet la création de claviers plus petits dans les téléphones mobiles, ce qui rend le produit final plus compact. Cependant, les utilisateurs de téléphones potentiels ont besoin d'un certain niveau de taille de clavier pour pouvoir utiliser leur téléphone efficacement. QFD vous aide à déterminer exactement ce que veut votre client et comment utiliser ces informations dans le développement de nouveaux produits.
Outil de planification important
QFD est un outil de planification important pour l'introduction de nouveaux produits. Avec QFD, les exigences du produit final sont déjà en place. Une équipe d'ingénieurs travaille donc en arrière pour incorporer les spécifications techniques dans la conception. C'est la planification du produit. La prochaine étape est la planification des processus, qui identifie les processus nécessaires pour obtenir le résultat final souhaité. Enfin, QFD aide à la planification de la production, qui établit des plans de contrôle et de maintenance des processus.
Améliore l'efficacité de la production
QFD dicte les normes de conception et de fabrication des produits dès la phase de conception. Parce que vous connaissez les caractéristiques de votre produit final, vous pouvez vérifier si la production se poursuit dans la bonne direction à l'aide de révisions intermittentes. Vous pouvez résoudre tous les problèmes à un stade précoce de la production, ce qui améliore considérablement l'efficacité de votre production. Une efficacité accrue se traduit naturellement par une réduction du coût global pouvant être répercuté sur le client.
Améliore le travail d'équipe
Un QFD efficace nécessite un travail d'équipe entre toutes les fonctions de l'organisation. Tout d'abord, une équipe de marketing et de vente découvre, au travers d'études de marché, les caractéristiques clés que les clients attendent des nouveaux produits. Cette information aide une équipe d'ingénieurs à produire les conceptions techniques. La production prend le relais et le produit final entre en forme. Désormais, une équipe marketing communique les fonctionnalités du produit aux clients par le biais de la publicité et de la promotion. QFD veille à ce que les équipes de votre organisation travaillent ensemble en les concentrant sur le même objectif.
