Le déploiement de fonctions qualité est une méthodologie axée sur le client qui identifie, hiérarchise et intègre les besoins du client dans les processus de fabrication du produit. Parce qu'il associe les besoins de l'utilisateur final à tous les aspects de la conception et du développement du produit, QFD est également un outil pour prendre des décisions concernant les fonctionnalités et les performances du produit. Cependant, malgré son utilité, QFD présente plusieurs inconvénients qui le rendent inapproprié pour certaines entreprises.
QFD nécessite le bon environnement organisationnel
Selon Fiorenzo Franceschini, auteur de «Advanced Quality Function Deployment», QFD ne fonctionne pas bien avec les structures et les environnements organisationnels des divisions ou des départements de nombreuses grandes entreprises. En effet, un environnement QFD efficace requiert innovation, initiative, travail d'équipe et partage d'informations. Les structures organisationnelles qui ne fournissent pas cet environnement perçoivent souvent les processus QFD comme un travail supplémentaire plutôt que comme un moyen de produire des produits qui répondent aux besoins de la clientèle cible. Pour obtenir le bon environnement, une entreprise doit d'abord subir une réorganisation complète.
Risques axés sur le client
Un QFD efficace nécessite une analyse précise des données. Les sondages, les groupes de discussion et les sondages sont un moyen d’obtenir des informations directement des clients, mais ils ne reflètent pas toujours les véritables sentiments de vos clients. Cela peut rendre difficile la création d’une véritable relation entre les besoins du client et les caractéristiques et produits d’un produit. De plus, une analyse incorrecte peut aboutir à une trop grande quantité d'informations, ce qui rend les tables de décision excessivement longues, ce qui rend la définition des priorités des besoins des clients beaucoup plus difficile.
Moins adaptable à l'évolution de la demande
Un système QFD et une façon de penser peuvent rendre l’adaptation aux besoins changeants des clients plus coûteuse, difficile et complexe. Le processus de capture, de documentation et d’intégration des besoins des clients dans les produits prend beaucoup de temps, et une fois la production démarrée, il n’est pas facile de changer. Cependant, étant donné que les besoins des clients peuvent changer rapidement et sans avertissement, QFD peut potentiellement laisser une entreprise avec des produits qui ne répondent pas à ces nouvelles exigences et qu’elle ne peut pas vendre.
Focus limité
QFD se concentre uniquement sur ce qu'une entreprise doit faire pour satisfaire ses clients. Un inconvénient majeur est qu’il ignore d’autres facteurs tels que le coût, la durée du cycle de vie du produit, la stratégie à long terme, les objectifs de croissance et les ressources disponibles. S'appuyer trop lourdement sur QFD au détriment de ces autres facteurs peut potentiellement avoir des conséquences financières et opérationnelles négatives qui pourraient mettre l'entreprise en danger.
