Un tableau de déploiement des fonctions qualité vous aide à améliorer un processus existant en concentrant votre attention sur les efforts produisant les meilleurs résultats. Pour créer ce tableau, vous identifiez les exigences, hiérarchisez les besoins et définissez les attentes. Les modèles en ligne gratuits vous permettent de visualiser rapidement le processus et d'y apporter des modifications. Vous pouvez simplement créer un tableur avec vos données. Les professionnels utilisant la méthodologie Six Sigma utilisent les diagrammes QFD.
Identifier les exigences
La création d'une liste de vos besoins vous permet d'examiner votre processus en détail. Pour chaque élément que vous définissez, entrez une valeur d'importance pour chaque intervenant. Les nombres élevés ont plus de valeur que les nombres faibles. Énumérez-les dans une feuille de calcul.
Liste des processus
En répertoriant les processus utilisés pour répondre aux exigences du client et en assurer la satisfaction, vous aidez à expliquer comment les choses se font. Répertoriez-les dans une feuille de travail, puis créez une troisième feuille de travail incluant vos exigences en bas à gauche et vos processus en haut.
Identifier l'impact
Pour créer un graphique de déploiement des fonctions qualité, vous devez identifier l'impact de chaque processus sur les exigences du client. Vous pouvez coder en couleur les cellules de votre feuille de calcul pour que ce soit plus visible. Par exemple, utilisez le rouge pour indiquer un impact élevé, le jaune pour un impact moyen, le vert pour un impact faible et le blanc pour un impact nul. Attribuez une valeur de neuf pour les processus à impact élevé, de trois pour les processus à impact moyen et d'une valeur de un pour les processus à impact faible. Vous pouvez calculer l'importance relative en additionnant les valeurs pour chaque processus.
Conclure
Une fois que vos données sont affichées dans un tableau de déploiement des fonctions qualité, vous pouvez transformer les exigences du client en exigences du produit et donner la priorité aux éléments à traiter pendant votre projet. Cette stratégie vous permet de déployer des ressources limitées pour répondre au mieux aux besoins des clients. Utilisez les résultats pour aligner l'équipe de développement du produit et établir une vision claire. Par exemple, les exigences du client pour un nouveau produit peuvent inclure la puissance, la facilité d’utilisation et des fonctionnalités différenciantes pour des concurrents ayant des prix similaires.
