La gestion de cas est un terme large englobant des informations provenant de divers domaines, notamment les services sociaux, l'ingénierie et la production. Mesurer les indicateurs de performance est un élément essentiel dans tous ces domaines, car ces mesures indiquent si un projet ou un employé répond aux exigences du poste.
Numéros bruts
Certains types de gestion de cas nécessitent l'utilisation de nombres bruts pour déterminer l'efficacité d'un service. Les lignes d'assistance téléphonique sont un exemple parfait de ce type de mesure du rendement de la gestion de cas. Plus d'appels à une hotline signifient que la hotline est un moyen de mesurer les services de gestion de cas. Les autres chiffres bruts peuvent inclure le nombre de clients vus ou le nombre de cas traités.
Pourcentage d'achèvement
D'autres problèmes de gestion de cas nécessitent une analyse des données brutes pour les transformer en informations utilisables. Certaines mesures s’expriment mieux en pourcentage de satisfaction ou d’achèvement, comme le nombre d’appels traités avec succès ou le nombre de dettes recouvrées. Ce type d’indicateur de performance est axé à la fois sur la qualité et la rapidité.
Analyse des coûts
Dans une analyse des coûts, le service de la comptabilité d’une entreprise déterminera le coût de chaque dossier traité ou client traité. Ensuite, l’équipe peut déterminer le coût de chaque cas pour l’entreprise ou l’organisation. En utilisant ce numéro, les superviseurs peuvent savoir quels employés sont les plus productifs et quels sont ceux qui doivent travailler à la rationalisation de leurs méthodes.
