L’utilisation d’une boîte à suggestions peut aider les propriétaires et les cadres supérieurs d’une entreprise à avoir une meilleure vision de la manière dont leur entreprise est perçue. Par exemple, si la même suggestion apparaît plusieurs fois, elle met en évidence un domaine dans lequel des modifications peuvent être apportées. Mais une boîte à suggestions ne fonctionne que si les gens l'utilisent. En faisant preuve de créativité et en offrant des incitations aux suggestions, une entreprise peut s’assurer que la boîte à suggestions est pleine.
Boîte à suggestions physique
Placez une boîte à suggestions physique dans une zone très visible d'un bureau ou d'un point de vente. Montrez que vous appréciez les suggestions en offrant un incitatif aux personnes qui mettent leurs idées dans la boîte. Par exemple, vous pouvez remercier les clients qui font une suggestion anonyme dans un magasin de vente au détail en leur donnant un coupon de réduction pour un achat futur. Si les employés soumettent des suggestions signées, vous pouvez leur proposer un prix mensuel, tel qu'une carte-cadeau de restaurant, avec la suggestion la plus précieuse.
Suggestion Email
Suivez l'actualité en créant une adresse électronique dans la boîte à suggestions. Informez vos clients de la boîte à suggestions en imprimant l'adresse électronique au bas des accusés de réception. Vous pouvez par exemple dire: "Nous aimerions avoir de vos nouvelles! Veuillez envoyer vos suggestions, commentaires ou préoccupations à l'adresse suivante." Vous pouvez également envoyer un coupon de remerciement aux clients qui envoient une suggestion par courrier électronique. Une boîte à suggestions par courrier électronique fonctionne également bien pour les employés, en particulier s'ils ne veulent pas être vus en train de mettre une suggestion dans une boîte physique.
Site de suggestion
Créez un lien sur la page Web de votre entreprise pour permettre aux gens d’envoyer des suggestions ou des commentaires sur des produits et services. Demandez-leur d’identifier le produit ou de donner la date du service afin que vous sachiez qu’ils sont des clients légitimes.
Enquête de suggestion
Une fois que les clients ont acheté votre produit ou service, effectuez un sondage et demandez-leur comment ils ont pensé l'expérience. Vous pouvez mener l'enquête par appel téléphonique ou via un lien Web imprimé sur le reçu. Réunissez les réponses des clients peu de temps après l'achat pour que l'expérience soit nouvelle dans leur esprit. Vous pouvez offrir un coupon ou un autre incitatif pour répondre au sondage.
