Former des personnes qui n’écoutent pas, ne font pas attention ou qui ignorent vos instructions peut être frustrant. Au lieu de simplement parler, adoptez une approche différente. Pour motiver vos auditeurs, utilisez votre enthousiasme, partagez des histoires personnelles, maintenez un contact visuel et gardez vos instructions simples. En rendant votre sujet plus intéressant et en donnant plus d'autorité, vous pouvez inspirer les gens à réussir. Pour vous assurer que les gens comprennent ce que vous dites, donnez-leur la possibilité de poser des questions.
Traitez l'insubordination conformément aux politiques et procédures de votre entreprise. Par exemple, utilisez des avertissements verbaux et des avertissements écrits pour discipliner une personne qui n'écoute pas vos instructions. Faites tous les efforts possibles pour communiquer avec lui. Le refus d'agir peut résulter d'un simple malentendu ou d'une peur de la sécurité personnelle.
Présentez un message clair pour que la personne soit attentive. Bien que vous ne puissiez pas faire écouter quelqu'un, vous pouvez prendre des mesures pour rendre votre message plus convaincant. Commencez votre session de formation en énonçant les objectifs d'apprentissage indiquant ce que le participant devrait être capable de faire une fois terminé. Demandez un engagement à éliminer les distractions telles que les messages instantanés, les appels téléphoniques et les courriels pendant la session de formation. Assurez-vous que tous les participants possèdent les compétences préalables requises pour suivre le cours de formation actuel. Envoyez à quiconque manquant les compétences et les connaissances nécessaires pour participer à une formation de rattrapage.
Demandez à une personne qui semble ne pas vous écouter de définir sa réticence à participer à votre séance d’entraînement. Paraphrasez sa réponse et répétez-lui ce qu'elle a dit pour montrer que vous comprenez son objection. Une fois que vous aurez compris son point de vue, vous pourrez peut-être éliminer les obstacles qui l'empêchent d'écouter efficacement. Reconnaissez les désaccords.
Diffusez les conflits en vous assurant que votre tonalité vocale, vos choix de mots et votre langage corporel reflètent votre intention de transmettre du matériel de formation, et non de juger ou de punir une personne. Devenez un leader que les autres veulent suivre en exprimant optimisme et respect. Prendre la responsabilité d’enseigner et demander à l’autre personne d’apprendre. Mettez l'accent sur la coopération et la collaboration lors de l'activité d'apprentissage, et non sur la compétition ou les actions punitives.
Reconnaissez les différences culturelles en traitant les personnes que vous formez avec respect et dignité. Communiquez de manière convaincante avec des personnes d'autres cultures en utilisant leurs coutumes. Par exemple, au Japon, adressez-vous aux personnes en ajoutant le suffixe «san», qui signifie M. ou Mme, à un nom de famille.
