Les politiques et procédures sont des exigences pour la plupart des organisations. Beaucoup doivent rédiger ces types de documents car ils doivent se conformer à des réglementations telles que l'Organisation internationale de normalisation (ISO). L'ISO est une famille de normes qui se concentre sur l'amélioration de l'assurance qualité. L'un des exemples les plus courants de politiques et de procédures écrites par les organisations est la procédure standard d'exploitation (SOP).
Politiques
Les politiques indiquent les règles que l'entreprise mettra en œuvre dans l'ensemble de l'organisation ou du service. Par exemple, la société a une politique concernant les mots de passe. Il peut indiquer que les employés doivent changer les mots de passe tous les 60 jours. La politique peut également indiquer que le système avertira les employés 14 jours à l’avance de l’expiration de leur mot de passe. Les politiques doivent être claires, concises et cohérentes. Les politiques auront également des acronymes. L'auteur doit les préciser lors de la première utilisation, puis utiliser les acronymes dans le reste des stratégies.
Procédures
Les procédures implémentent les politiques. Les procédures fournissent des informations détaillées, telles que des instructions pas à pas sur l'exécution des tâches. Un exemple de procédure serait de savoir comment créer de nouveaux comptes réseau. La première étape peut inclure le gestionnaire devant remplir un formulaire pour son nouvel employé. Le formulaire peut nécessiter que le responsable fournisse des informations, telles que le nom complet du nouvel employé, le titre du poste et le département où le nouvel employé travaillera. Le responsable soumet ensuite le formulaire au service informatique. L'administrateur du réseau aura alors les procédures à suivre. Celles-ci peuvent inclure la configuration d'un compte de messagerie et d'un compte réseau et la création d'un badge de sécurité. Les procédures doivent être faciles à suivre. Il est important de garder à l'esprit que les procédures changent avec le temps. Par conséquent, l'entreprise devrait les examiner au moins une fois par an. Il devrait désigner une personne pour mettre à jour les procédures. À l'instar des politiques, les procédures doivent être cohérentes, concises et précises.
AMADOUER
SOP signifie Standard Operating Procedure. Ce type de document décrit ce que font l’organisation et ses services. En outre, il explique les rôles et les responsabilités des employés. Ensuite, le POS inclura généralement les politiques et procédures de chaque département. Par exemple, la politique couvrira les règles d'achat de matériel. Ensuite, la procédure fournira des instructions pas à pas sur l’achat de matériel. Bien que la PON se compose principalement de texte, une bonne doit inclure des organigrammes, des diagrammes, des organigrammes et un flux de travail.
