Le terme "consommateur" désigne une personne qui achète des biens et des services pour son usage personnel. Le consommateur prend la décision d'acheter un produit ou non; le consommateur est donc la cible des stratégies de marketing. D'un point de vue économique, les besoins des consommateurs contrôlent la demande de biens et de services. Ces besoins peuvent inclure des désirs, des désirs et des désirs uniques, ainsi que des liens affectifs avec des produits et des services.
Contexte
Les consommateurs peuvent opérer selon des schémas d'achat fixes sans trop y penser. Cependant, ils peuvent également modifier leur comportement d’achat en fonction de leurs besoins et d’autres facteurs personnels. Les décisions d'achat initiales peuvent être aléatoires, mais chaque décision a toujours un sens. La découverte des besoins des clients est la clé pour améliorer le produit ou la gamme de services, ce qui peut générer des revenus plus importants et une croissance de l’activité.
Avantages
De nouvelles idées et stratégies pour des produits et services apparaissent lorsque les besoins des consommateurs sont définis et analysés. Par exemple, une entreprise de vêtement peut envisager de lancer une nouvelle ligne de vêtements. Pour réussir, ils voudront peut-être savoir quel type de matériel et quel design captiveront l’intérêt du client. Les besoins précis et actuels des consommateurs aideront énormément l’entreprise de confection à concevoir une gamme de produits et une stratégie de marketing qui se vendront. Certaines améliorations dans d'autres secteurs d'activité, telles que le service clientèle et l'assistance téléphonique, peuvent également être apportées en déterminant les besoins des consommateurs. Tous ces ajustements et améliorations se traduiront par la fidélité et le clientélisme des consommateurs.
Mécanisme
Les groupes de discussion et la recherche centrée sur le client sont les principaux moyens utilisés par les entreprises pour déterminer les besoins, les attitudes et le comportement des consommateurs. Les études de marché visent à identifier les différents facteurs physiques et sociaux qui influencent ces besoins. Les entreprises utilisent les résultats de ces initiatives pour décider de la mise en place de nouveaux programmes de marketing pour les produits et les produits ou pour modifier les programmes actuels.
Les types
Les gens font des achats pour satisfaire différents types de besoins. Abraham Maslow, au début des années 1940, a créé la théorie de la hiérarchie des besoins, selon laquelle les personnes sont motivées par différents niveaux de besoins. Ces besoins incluent: physiologique, sécurité, appartenance, estime et épanouissement personnel. Par exemple, des lignes de produits, telles que les téléphones créés par Nokia, ont été couronnées de succès parce que leur campagne publicitaire se concentre sur «la connexion entre les gens». La ligne elle-même vise à satisfaire le besoin d’appartenance et d’amour.
Autres facteurs
Lorsqu'un besoin est établi, le choix du produit ou du service à satisfaire pleinement vient après. Les facteurs susceptibles d’influencer la satisfaction de ces besoins sont la confiance et l’accessibilité. Si une marque de produit existe depuis longtemps ou si elle peut être trouvée dans la plupart des magasins, elle a plus de chances d'être achetée. Les traits de personnalité et les caractéristiques sont également des facteurs qui aident à déterminer comment les consommateurs répondent à leurs besoins. L'individu pragmatique ou pratique est susceptible d'acheter des produits utiles et rentables. Il privilégie la qualité à l'attrait visuel. Les consommateurs qui attachent de l'importance à l'esthétique vont probablement s'intéresser à la beauté extérieure et à l'harmonie d'un produit. Les consommateurs peuvent également baser leurs achats sur l'opinion de quelqu'un d'autre. Les valeurs culturelles et sociales influencent également les besoins des consommateurs. Les clients sont attirés par les produits et services qui favorisent une acceptation accrue et favorisent la société.
