La marque est le processus de création d'un nom, d'un dessin ou d'un symbole qui identifie et différencie une entreprise de ses concurrents. Une bonne marque reflète les avantages d'un produit ou d'un service et renforce la reconnaissance et la fidélité des clients.Cependant, le marquage est un processus coûteux et difficile à annuler si la direction de l'entreprise change.
Avantage: augmente la notoriété et la loyauté
La marque aide les consommateurs à développer une image spécifique contenant les qualités et les caractéristiques que les propriétaires d'entreprise souhaitent que les consommateurs associent à leur entreprise et à ses produits ou services. Par exemple, les images de dessin animé d'un chien heureux peuvent aider un consommateur à se sentir plus à l'aise avec un service de toilettage pour animal particulier. Une marque distincte peut augmenter la mémorabilité d'un produit et générer des affaires récurrentes. Si les consommateurs sont satisfaits après l’achat du produit, une marque forte leur facilite la tâche et leur permet de faire des achats répétés sans trop de réflexion. Tout cela peut se traduire par une base de clientèle plus large, une augmentation des ventes et une croissance des revenus.
Avantage: protection de la concurrence
Les marques offrent une certaine protection juridique contre la concurrence en raison du droit des marques. Une marque peut être un mot, un appareil ou un symbole unique qui distingue une entreprise. Nike swoosh et Apple's Apple sont des articles de marque déposée. Les entreprises peuvent utiliser le nom commercial de leur marque tant qu'elles l'utilisent pour annoncer leurs clients. L'enregistrement d'une marque en tant que marque permet à son titulaire d'intenter une action en justice contre les concurrents qui tentent de porter atteinte à sa marque.
Inconvénient: c'est cher
Un inconvénient majeur de la stratégie de marque est la dépense. Concevoir une marque implique d'importants travaux de recherche, de développement de noms, de design graphique et d'intégration de l'identité de marque, qui ne sont pas bon marché. Les propriétaires d'entreprise peuvent se sentir obligés d'augmenter le prix de leurs produits pour compenser l'augmentation des dépenses, ce qui pourrait amener les clients à changer de produit. L'augmentation des dépenses de salaires et d'honoraires professionnels liés au développement d'une marque peut ne pas dépasser les avantages financiers de la marque.
Inconvénient: difficile de changer
L'un des principaux avantages d'une marque est qu'elle crée une association de produits solide pour les clients. Cependant, cela peut aussi être un inconvénient dans plusieurs situations. Si une entreprise souhaite changer de cap avec ses produits ou s’adresser à un nouveau segment de consommateurs, une marque établie peut rendre difficile le changement d’image de la société. Si une entreprise fait l’objet d’un scandale public, une marque forte facilite l’association des consommateurs aux actes répréhensibles du passé. Bien que les marques et même les noms de sociétés puissent être changés, il s’agit d’un processus long et coûteux.
