Comment parler aux clients. Tout le monde a une histoire d'horreur sur le service client médiocre. Chaque propriétaire d'entreprise veut savoir comment apprendre aux employés à bien communiquer avec les clients. Etre capable de parler aux clients améliore non seulement cette expérience unique, mais aussi la bonne volonté vis-à-vis de l'entreprise et contribue à encourager les clients à revenir. Parler correctement aux clients est la base d'un excellent service client; voici comment enseigner une bonne communication client.
Gardez un contact visuel avec le client ou les clients si vous parlez ou écoutez. Même si vous êtes le meilleur auditeur au monde, le client ne le croira pas si vous regardez fixement le sol. Le contact visuel crée une connexion avec le client.
Faire preuve d'empathie avec les clients s'ils ont un problème. Lorsqu'il y a une plainte, le moyen le plus rapide d'aider à trouver une solution consiste à essayer de comprendre le dilemme du client. Mettez-vous à leur place et posez des questions pour mieux comprendre leurs problèmes. Cela vous aidera non seulement à résoudre le problème, mais aussi à créer de la bonne volonté.
Traiter le stress de manière douce et constructive. Parler aux clients peut être stressant et intense, mais quelle que soit la force de vos sentiments, restez toujours calme pendant la communication. Cela aide le client à rester calme et à sentir le contrôle de votre situation.
Connaissez votre entreprise à fond. Par exemple, vous travaillez peut-être uniquement dans le département électronique d'un magasin, mais il est dans votre intérêt de connaître au moins un peu les autres départements, comme les sites et les ventes. Pensez à la manière dont cette mentalité s’applique à votre profession.
Répondez à n'importe quelle question honnêtement. Dites toujours la vérité, surtout lorsque vous n’avez pas de réponse. Les clients respectent lorsque vous leur dites que vous n'avez pas la réponse mais que vous pouvez aider à trouver quelqu'un qui peut résoudre leur problème.
