Les organigrammes, également appelés schémas de processus, sont utilisés dans la gestion des processus métier pour décrire visuellement les étapes d'un processus. Les normes existent par-delà les frontières de l’industrie et du domaine fonctionnel. Ainsi, une fois que l’on a appris les bases de la lecture d’un organigramme, on peut les lire dans divers contextes. L'un des aspects de cette normalisation consiste à utiliser des formes ou des icônes spécifiques pour indiquer des types spécifiques d'étapes, d'activités ou d'objets dans un processus.
Terminateurs
Le point de départ et le point d'arrivée d'un processus sont indiqués à l'aide d'un rectangle arrondi. Ces points s'appellent des terminateurs et indiquent les limites du processus sous examen. Une brève phrase décrivant le début ou la fin est affichée dans la forme, par exemple "Le téléphone de l'agent sonne" et "L'agent enregistre l'enregistrement du contact" pour un flux d'appels du service client.
Étapes de base
Pour de nombreux processus, un organigramme comprendra principalement une série d'étapes ou d'actions de base, avec un point de décision occasionnel ou un autre élément. Ces activités de base peuvent inclure une vaste gamme d’actions, telles que passer un appel téléphonique, saisir des données dans un formulaire ou modifier un objet. Ils sont indiqués à l'aide d'une icône rectangulaire. Une brève description de l’étape apparaît généralement dans le rectangle, par exemple "superviseur des appels de l’agent" ou "formulaire d’évaluation envoyé par l’employé".
Décision / Branch Branch
Les processus sont souvent plus compliqués qu'une série séquentielle d'étapes toujours exécutées de la même manière dans toutes les situations. Il existe généralement une ou plusieurs branches ou points de décision dans le processus où l’étape suivante dépend d’une décision humaine, d’un calcul automatisé ou du résultat de l’étape précédente. Ces points de décision sont illustrés par un losange portant une explication de la décision, telle que "le centre de services est-il ouvert?" ou "le copieur est-il en papier?"
Ligne d'écoulement
La courbe de flux est la forme la plus utilisée dans un organigramme, car elle décrit le flux d'activité au cours des étapes et, pour certains organigrammes, parmi différents individus ou groupes. Cette simple flèche unidirectionnelle indique au spectateur l'ordre dans lequel les étapes sont effectuées. Dans le cas de points de décision, les lignes sont étiquetées pour indiquer quelle direction est appropriée pour une décision spécifique, souvent simplement avec "oui" pour l'un et "non" pour l'autre.
Référence hors page
Les organigrammes de processus plus complexes peuvent ne pas tenir sur une seule page. Ainsi, un symbole est nécessaire pour indiquer quand des étapes et des informations supplémentaires se trouvent sur une page différente. Le symbole indiqué ici est le symbole standard pour une référence hors page. Dans les logiciels de création de mappes de processus, la forme sert également de lien hypertexte actif pour la page où elle mène.
Document
De nombreux processus métier impliquent des tâches administratives telles que des rapports, des formulaires et autres documents. L'évaluation de l'efficacité de ces processus peut être une composante majeure des initiatives d'amélioration des processus. L'icône illustrée ici sert à indiquer un document associé à un processus.
Autres icônes
De nombreuses icônes standard servent à représenter divers autres éléments dans un organigramme. Certains éléments représentent des types de matériel, tels qu'un périphérique de stockage direct ou une sauvegarde sur bande, d'autres représentent un type spécifique de processus, tel que le tri ou l'assemblage, et d'autres représentent des conditions "ou" ou "et".
