La Fondation Coalition définit la communication interpersonnelle comme "le processus que nous utilisons pour communiquer nos idées, nos pensées et nos sentiments à une autre personne". Les signaux verbaux et non verbaux que nous envoyons à d’autres personnes peuvent soit encourager une communication constructive, soit conduire à des relations destructrices. En développant certaines compétences, vous pouvez communiquer avec les autres de manière bénéfique pour vous deux, que vous soyez au travail, à la maison ou entre amis.
Écoute active
Tout comme les chanteurs doivent s'entraîner à écouter les notes avant de pouvoir les chanter, les communicateurs efficaces doivent écouter les pensées de ceux avec qui ils communiquent afin d'avoir un dialogue constructif. L'écoute active implique d'écouter avec compassion et empathie - mais si vous n'avez pas encore développé ces qualités, vous pouvez "faire semblant" jusqu'à ce que vous réussissiez. Vous faites cela en gardant votre bouche fermée, en maintenant un contact visuel et en hochant la tête pendant que l'autre personne parle. Répétez périodiquement ce que la personne a dit, avec vos propres mots, pour communiquer ce que vous avez entendu et compris. Plus vous le ferez, plus vos sentiments de compassion et d'empathie deviendront vrais.
Observation et reconnaissance
Vous êtes engagé dans une communication interpersonnelle lorsque vous êtes en présence d'une autre personne, que vous ayez une conversation avec elle ou non. Prenez l'habitude de reconnaître les autres lorsque vous les passez dans la salle ou de les voir en groupe. Un sourire et un signe de tête indiquant que vous êtes conscient de l’autre personne et content de le voir peut avoir beaucoup d’importance. Mieux encore, un compliment - le cas échéant - indique à l’autre personne que vous pensez bien de lui, même lorsque vous n’essayez pas de tirer quelque chose de lui lors d’une négociation. Cherchez des occasions d'observer les qualités positives des autres et dites-leur que vous les avez perçues.
Résolution de conflit
Être empathique, compatissant et positif ne signifie pas que vous devez être un paillasson. Si vous êtes en conflit avec une autre personne, faites-lui savoir que vous avez pris en compte son point de vue et êtes préoccupé par ses sentiments blessés ou sa colère, mais restez ferme dans votre position. Si la conversation devient trop chaude et que vous craignez de dire quelque chose que vous pourriez regretter, mettez fin à la conversation le plus gracieusement possible et revenez-y lorsque votre interlocuteur et vous-même vous serez calmés. Assurez-vous que vos réponses ne sont pas basées sur des sentiments personnels négatifs sur l'autre personne ou sur des suppositions quant à ses motivations. Il est facile de mal interpréter une critique constructive comme une attaque personnelle. Si vous vous retrouvez personnellement critique de vos idées ou de votre position, ou si vous percevez que l'autre personne le fait, ramenez la conversation sur le problème en question et, si nécessaire, excusez-vous pour votre rôle en permettant à la discussion de ne pas suivre le fil de la discussion.
Connaissance de soi
Certaines personnes envoient involontairement des signaux agressifs qui intimident les autres et entravent la communication interpersonnelle. À l'extrême opposé, on trouve des personnes qui disent ou font inconsciemment des choses qui les font paraître excuses lorsqu'elles essaient de s'affirmer. Cherchez des moyens que vous obtenez involontairement à votre façon lorsque vous communiquez avec les autres. Êtes-vous souvent sarcastique? Est-ce que vous vous livrez à des commérages qui pourraient faire que les autres se méfient de vous? Examinez vos choix de mots et réfléchissez à la possibilité qu'ils se manifestent sans jugement ou négativement. Si vous décrivez fréquemment des choses ou des personnes comme "stupides", par exemple, considérez un mot qui sonne moins condamnant, tel que "déconcertant" ou "déroutant". Contrairement à «stupide», ces mots alternatifs suggèrent la possibilité que vous ne compreniez tout simplement pas, au lieu de laisser entendre que l'autre personne ne vaut pas la peine d'essayer de comprendre. De tels ajustements subtils ouvrent la porte à une communication utile, plutôt que de la claquer.
