Les analystes d'entreprise travaillent avec un large éventail d'objectifs de performance et de nombreux analystes produisent des rapports périodiques pour montrer l'état de certaines mesures de performance clés. Bien que les objectifs de performance clés varient considérablement d'une organisation à l'autre et que certains départements définissent leurs propres objectifs internes, quelques objectifs de performance clés apparaissent dans de nombreux secteurs.
MTTR
Selon la société de ressources humaines HRVinet, les entreprises qui réparent des équipements défectueux ou résolvent des interruptions de service mesurent souvent leurs performances en termes de temps moyen de réparation ou de MTTR. Selon le produit ou le service spécifique, les entreprises peuvent mesurer le temps de transmission de la reproduction en heures, minutes, secondes ou même jours. Les dirigeants ou les départements peuvent définir des objectifs de délai moyen de réparation en fonction d'un certain nombre de facteurs de performance, et les responsables peuvent avoir besoin de déplacer les ressources de dépannage pour atteindre les objectifs ambitieux du MTTR.
COMME UN
Les centres d'appels et autres entités commerciales qui gèrent un volume important d'appels clients entrants mesurent leurs performances à l'aide de plusieurs statistiques de centre d'appels. La vitesse moyenne de réponse, ou ASA, est l’un des paramètres les plus couramment utilisés dans les centres d’appels. Cette mesure représente le temps d’attente des clients avant de parler à un représentant. Certains centres d'appels peuvent définir l'objectif ASA en fonction de performances antérieures ou d'objectifs agressifs auto-imposés, mais les centres d'appels sous l'œil des organismes de réglementation des États peuvent devoir maintenir la vitesse de réponse moyenne sous un maximum prescrit.
MTBF
Les organisations axées sur la production et la fabrication savent que les produits qu'elles fabriquent finiront par échouer. En adoptant des mesures de contrôle de la qualité et en veillant au respect des procédures documentées, ces organisations peuvent contrôler leur temps moyen avant défaillance, ou MTBF. Les analystes des entreprises de fabrication collectent souvent des données sur la durée de service d'un appareil avant sa défaillance, et les responsables organisationnels peuvent utiliser ces données pour définir des objectifs de performance MTBF.
Coût de production
Tout comme les agences de fabrication et de production peuvent définir et gérer des objectifs MTBF, les entreprises qui fabriquent des produits peuvent fixer des objectifs en matière de coûts de production. Connu sous le nom de coût de production, cet objectif de performance clé décrit le coût total (y compris les matériaux, la main-d'œuvre et les frais généraux) de chaque article fabriqué par l'usine. En réduisant les dépenses, les responsables peuvent réduire les coûts de production pour atteindre des objectifs de coûts de production ambitieux.
Chiffre d'affaires
Les bureaux concernés par la vente de produits ou de services produisent souvent une myriade de statistiques de performance sur les employés des ventes. Des chiffres tels que la rapidité de réponse, le chiffre d’affaires moyen, le coût des nouvelles affaires et le coût par vente ne représentent que quelques objectifs clés de performance des ventes, selon HRVinet, mais de nombreux bureaux se concentrent sur le chiffre d’affaires total. Un pouvoir de vente important peut toujours générer des revenus très élevés, et les départements dotés de plusieurs superstars peuvent générer des revenus plus élevés que leurs concurrents. Les responsables peuvent augmenter les objectifs de chiffre d'affaires en augmentant les quotas et en exigeant davantage de contacts avec la clientèle. Toutefois, le chiffre d'affaires ne représente qu'une petite partie des statistiques de vente disponibles.
