La précision du travail peut littéralement faire ou défaire une entreprise, impactant directement les résultats de l'entreprise de nombreuses manières. La réputation de votre entreprise sera compromise - et les clients assidus sont peu probables - si vous ne pouvez pas livrer un produit de qualité requis. Le temps passé à corriger des tâches imprécises et le gaspillage d'argent en matières premières mal manipulées ont un impact fiscal significatif sur l'entreprise, obligeant les superviseurs à passer un temps excessif à résoudre les dégâts. Même si résoudre le problème de l'exactitude peut nécessiter plus de temps au début, les économies globales en temps et en argent en font un investissement rentable.
Fournir une explication claire de l'objectif. Les employés ne peuvent pas fournir un travail précis s'ils ne comprennent pas ce qui est attendu. Fixez des objectifs «SMART» - spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et opportuns - afin de pouvoir mesurer les performances.
Former les employés sur le bon processus et la procédure. Si vous ne comprenez pas comment effectuer correctement une tâche, cela entraîne une imprécision. Les nouveaux employés reçoivent souvent des conseils sur le tas des autres membres du département, ce qui entraîne la transmission involontaire de mauvaises pratiques. Pour améliorer les performances, tous les employés doivent être pleinement compétents et recevoir une instruction formelle sur les meilleures pratiques pour la tâche. Renforcez le message avec un manuel de procédures pour aider les employés à se souvenir des étapes.
Faites un remue-méninges sur le problème si les problèmes de précision persistent. Incluez du personnel de première ligne dans l'exercice de remue-méninges, car ces employés s'acquittent de la tâche quotidiennement et auront probablement les meilleures idées et informations concernant les points à améliorer. Ne permettez pas la négativité et résistez à dire "ça ne marchera jamais" ou "ça a déjà été essayé". Permettez aux employés la liberté de concevoir leurs propres solutions au problème.
Automatisez autant que possible les processus afin de réduire les risques d'erreur humaine. Par exemple, si le personnel doit fréquemment remplir un formulaire ou une lettre, créez un modèle ne nécessitant que quelques détails pour rédiger une lettre.
Inclure les freins et contrepoids dans le processus. Installez des mécanismes permettant au personnel de vérifier le travail de chacun, ou faites passer le travail par le superviseur pour un dernier contrôle de précision avant qu'il ne soit considéré comme terminé. Bien que cela puisse augmenter le temps nécessaire à la réalisation de la tâche, une précision accrue du processus devrait permettre d'améliorer considérablement la précision.
Conseils
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Prévoyez suffisamment de temps pour que les employés puissent effectuer la tâche correctement. Sous la pression, les employés peuvent être tentés de se précipiter dans le processus, d'ignorer les exigences de double vérification ou de prendre d'autres raccourcis, ce qui peut affecter la précision globale du produit du travail.
Attention
Ne vous attendez pas à la perfection. C'est irréaliste et une culture dans laquelle les erreurs ne sont pas tolérées n'éliminera pas les erreurs, mais incitera simplement les employés à insister davantage pour faire une erreur ou à cacher leurs erreurs, ce qui aura un impact négatif sur la productivité..
