Les services de compte sont une fonction de gestion dans laquelle les employés gèrent l'expérience des clients et des clients. Cette fonction est courante dans les organisations de services telles que les banques, les sociétés de cartes de crédit, les entreprises de services financiers et les agences de marketing. L'un des principaux rôles du service des comptes est de communiquer avec les clients et de résoudre les problèmes.
Rôle de liaison
Un des principaux rôles des services de compte est celui de liaison. Dans une banque, par exemple, un représentant du service clientèle est chargé de servir les intérêts des clients, mais en conformité avec les politiques de l'entreprise. Dans une agence de publicité, les représentants de compte communiquent des informations entre un client de l'agence et l'équipe travaillant sur une campagne. Les membres du personnel du service des comptes préparent également des documents à envoyer électroniquement et par courrier aux clients.
Rôle de résolution de problèmes
La résolution des problèmes est une autre responsabilité principale des services de compte. Lorsqu'un client ou un client est concerné ou contrarié, il appelle le représentant du compte. Cette personne effectue une analyse sur le compte, discute avec d'autres personnes au sein de l'entreprise, puis sélectionne le meilleur remède pour satisfaire le client.
