Mesurer le succès d'un programme de formation est un moyen essentiel de prouver la rentabilité de cette formation. En outre, le prestataire souhaite savoir que les compétences acquises sont mises en œuvre sur le lieu de travail, si les attitudes sont améliorées et s'il reste des lacunes dans l'apprentissage. Avant de commencer la formation, le formateur doit définir des objectifs clairs et réalisables et décider de la méthode qu'il utilisera pour évaluer la réalisation de ces objectifs. Donald Kirkpatrick, dans "Great Ideas Revisited", indique que le succès d'un programme de formation repose sur quatre niveaux - réaction, apprentissage, comportement et résultats - et que ce succès est mesurable.
Fixez des objectifs clairs avant le début de la formation et expliquez-les aux stagiaires dès le début du programme de formation. Concentrez-vous sur la réalisation des objectifs tout en guidant vos stagiaires avec les exercices. Vous et vos stagiaires pouvez ensuite mesurer le niveau de réussite, car tous les participants savent ce que l’instruction est censée accomplir.
Concevez un sondage avec des questions qui portent davantage sur la satisfaction des stagiaires que sur les connaissances acquises et sur des réponses pouvant être totalisées. Assurez-vous que l'enquête est anonyme. Laissez de l'espace à la fin de l'enquête pour des commentaires supplémentaires. Une réaction positive marquée par des sentiments favorables constitue le premier niveau mesurable d’un programme de formation réussi.
Créez une feuille de commentaires avec des questions telles que "Dans quelle mesure le conférencier connaissait-il le sujet?" "L'orateur a-t-il été direct avec ses objectifs?" Questions actuelles qui peuvent aider à mesurer les connaissances acquises, les compétences développées et les attitudes modifiées. Réalisez un bref examen écrit qui teste les connaissances, les compétences et les attitudes avant et après.
Former des groupes de gestionnaires et de subordonnés pour mesurer les changements de comportement survenus à la suite de la formation. Chaque groupe conduira des entretiens avec des perspectives avant-après basées sur le matériel couvert pendant la formation. Au cours des entretiens, les gestionnaires et les employés s’échangent des informations sur les changements d’attitude et de comportement. Ceci, à son tour, enseigne à tous les employés, responsables et subordonnés, comment donner et prendre des critiques constructives. Le comportement est le troisième niveau et est clairement mesurable.
Évaluez les résultats de la formation. Mesurer la productivité en termes d’actions avant et après. Par exemple, vérifiez si les stagiaires savent maintenant comment contacter le service d'assistance pour obtenir une assistance supplémentaire et s'ils savent désormais comment suivre les conseils et / ou les étapes décrits dans la formation. Les résultats, en tant qu'élément mesurable, représentent le quatrième niveau de réussite.
