Comment faire connaissance avec vos clients. Les clients font de votre entreprise un succès. Une stratégie marketing forte consiste à développer une relation avec vos clients et à mieux les connaître afin de mieux répondre à leurs besoins. Vous n'aurez pas de clients de retour si vous ne pouvez pas répondre à leurs besoins et vous ne pouvez pas répondre à leurs besoins si vous ne savez rien de leur vie. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour vous aider à connaître vos clients afin que votre entreprise réussisse.
Déterminez qui est le client idéal pour votre entreprise - votre marché cible. Déterminez les besoins auxquels votre produit / service peut répondre et qui en a besoin.
Repérer les clients réguliers. Les consommateurs achètent chez vous une ou deux fois, mais les clients reviennent régulièrement et sont généralement fidèles à votre entreprise. Ce sont les clients que vous souhaitez mieux connaître.
Demandez aux clients fidèles de remplir un questionnaire afin de mieux répondre à leurs besoins. Le questionnaire doit inclure une demande d'informations de contact, de leurs passe-temps et intérêts, des informations sur la dynamique de la famille et du travail et ce qu'ils aiment / n'aiment pas de votre entreprise.
Développer un profil pour chaque client. Littéralement, vous devriez garder les notes des conversations avec vos clients réguliers sur leur vie. Plus vous en savez, mieux vous pourrez les servir.
Sondez régulièrement la satisfaction de la clientèle. Après chaque transaction, demandez à la cliente si elle est satisfaite du produit / service et comment votre entreprise s’en occupe. Chaque expérience est différente pour chaque client et vous devez savoir où votre entreprise réussit et / ou manque à chaque transaction.
Déterminez les besoins de chaque client en fonction des étapes 1 à 5. Une fois que vous savez quels sont ses besoins vis-à-vis de votre entreprise, vous pourrez y répondre de la meilleure façon possible, ce qui assurera le succès continu de votre entreprise.
Conseils
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Le marché cible de votre entreprise évoluera à mesure que votre entreprise grandira et se développera. Mettez continuellement à jour le profil de votre client idéal et comparez-le aux profils que vous établissez pour des clients individuels afin de vous assurer de répondre à leurs besoins.
