La gestion de la qualité permettra à une entité d’être performante et efficace. La gestion de la qualité implique la direction, la planification, la dotation en personnel, l'organisation, le contrôle et la motivation des autres membres d'une organisation. Même si l'objectif ultime de la gestion de la qualité est de satisfaire les clients avec des produits ou des services de qualité, la qualité doit être évidente dans tous les départements de l'organisation, du département de fabrication aux services de maintenance. Un système de gestion de la qualité comporte cinq éléments clés: acteurs clés, communication axée sur les objectifs, formation et motivation de haut niveau, recherche et amélioration.
Construire un système de gestion de la qualité
Embaucher des acteurs clés qui ont fait leurs preuves dans leurs domaines d’expertise respectifs. Chaque personne devrait se sentir habilitée à pouvoir faire partie du processus de prise de décision.
Établissez une communication ciblée en établissant une vision et un énoncé de mission pour l'organisation. Communiquez la vision et les énoncés de mission du haut vers le bas de l'organisation. Indiquez à tous les membres de l’organisation que ces déclarations doivent régir leurs interactions les unes avec les autres, avec leurs clients et leurs fournisseurs.
Fournir une formation de premier ordre. Chaque membre de l’organisation devrait pouvoir apprendre à s’acquitter de sa tâche lors de sessions de développement professionnel, de mentors et d’équipes désignés. Au fur et à mesure que l'organisation change, la formation doit être réévaluée et modifiée en conséquence.
Mettre en place un système de motivation. Cela implique d'évaluer la performance des employés et de les récompenser en conséquence pour leurs efforts. Cela encouragera les employés qui réussissent à continuer; cela encouragera les autres à rechercher l'amélioration.
Effectuez des recherches continues et utilisez les données collectées pour les améliorer. L'approche basée sur la recherche permettra à l'entreprise d'utiliser la méthode statistique appropriée pour détecter les problèmes potentiels avant qu'ils ne nuisent à l'organisation. L'organisation doit continuellement se réinventer pour répondre aux besoins des personnes qu'elle sert.
