La communication est de la plus haute importance lors de l’exploitation d’une entreprise. Dans une entreprise, il existe quatre principaux types de flux de communication: communication descendante, communication ascendante, communication horizontale et communication multidirectionnelle. Historiquement, les entreprises communiquaient de manière unilatérale, avec un seul patron au sommet qui donnait les ordres à tous les échelons inférieurs. Cependant, aujourd'hui, la plupart des entreprises prospères utilisent une communication multidirectionnelle, qui intègre tous les styles. L'utilisation d'une approche multidirectionnelle supprime les obstacles à la communication et améliore les résultats.
Communication descendante
La communication descendante signifie simplement que les commandes viennent du sommet et descendent dans l’effectif. Cette forme de communication est de nature hiérarchique. Cependant, la communication descendante est utile et nécessaire dans de nombreux cas. Un exemple de communication descendante est un supérieur qui fixe un délai et crée des objectifs pour les subordonnés. Un autre exemple est la critique des employés. En fin de compte, la communication descendante définit les objectifs de travail et aide à clarifier les détails des tâches nécessaires.
Communication ascendante
La communication ascendante passe d'un niveau inférieur de la hiérarchie d'une organisation à un niveau supérieur. En pratique, les travailleurs utilisent la communication ascendante pour formuler des suggestions, proposer des suggestions et déposer des plaintes. Pour que les entreprises réussissent, il est impératif de laisser les travailleurs de niveau inférieur avoir leur mot à dire dans les opérations. Cela s'explique notamment par le fait que même les employés de niveau inférieur ont une perspective unique de leur travail et de ce qui est nécessaire pour faire le travail. Par exemple, supposons qu'un chef de la direction définisse comme objectif que chaque membre de l'équipe de vente de la société doit vendre 10 000 USD de produit chaque mois. L’équipe des ventes sait que cet objectif n’est pas réalisable dans le cadre des attentes actuelles si les vendeurs les plus performants atteignent à peine 10 000 dollars par mois. L'équipe de vente peut utiliser la communication ascendante pour informer le PDG que la cible est hors de portée.
Communication horizontale
La communication horizontale (également appelée communication latérale) a lieu lorsque des employés du même niveau interagissent. La communication entre pairs permet de gagner du temps et permet aux travailleurs de coordonner leurs tâches. La communication horizontale permet également une plus grande coopération et résolution de problèmes. Lorsque les travailleurs partagent des informations et réfléchissent à des solutions aux problèmes, les choses se passent mieux et les résultats s'améliorent. Pensez à la communication horizontale comme l'incarnation du dicton populaire selon lequel "deux têtes valent mieux qu'une."
Communication diagonale ou multidirectionnelle
La communication diagonale ou multidirectionnelle consiste à utiliser diverses méthodes de communication, notamment ascendante, descendante et horizontale. Il est sain pour une organisation d’utiliser différentes approches en matière de communication. Lorsque la communication circule dans une seule direction, une organisation utilise seulement une fraction de son potentiel. Les communications diagonales permettent à tous les employés d’apporter toute leur connaissance et leur expertise à une entreprise. Cependant, l’utilisation de ce style de communication ne signifie pas que tous les employés doivent communiquer de manière chaotique. La communication multidirectionnelle fonctionne mieux lorsque les systèmes et les attentes de la communication sont clairs pour tous les membres d'une organisation.
