Les professionnels de la relation client travaillent généralement pour une organisation qui vend un produit ou un service. Ils sont le point de contact avec un groupe de clients assigné et garantissent la rétention et la satisfaction des clients. Ils peuvent également être tenus de vendre des produits ou services supplémentaires aux clients auxquels ils sont affectés.
Éducation requise
La plupart des organisations exigent au moins un diplôme d'associé dans une discipline connexe. Selon les produits et services qu’ils supportent, une formation dans une autre discipline peut être nécessaire. Une formation sur leurs produits, leurs services et les procédures organisationnelles est également requise et fait partie d'une période probatoire.
Expérience antérieure et compétences requises
Les exigences peuvent inclure au moins un an d’expérience dans les relations avec la clientèle. Si une organisation n'a pas besoin d'expérience préalable, elle peut avoir besoin d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle, d'une personnalité extravertie et de la capacité de vendre un produit ou un service.
Responsabilités générales
Les professionnels de la relation client s'assurent que les clients qui leur sont assignés sont satisfaits du produit ou des services qu'ils ont achetés. Ils répondent aux questions des clients, évaluent les problèmes de produits ou de services et résolvent les problèmes de différentes manières, en utilisant leur meilleur jugement pour assurer la satisfaction de la clientèle. Ils identifient également les opportunités de vente pour les clients actuels et potentiels et vendent le produit ou le service, ou transmettent les informations à un représentant des ventes.
Le traitement des plaintes de clients en augmentation et la résolution de celles-ci font également partie de leurs responsabilités. Cela peut inclure la fourniture de services supplémentaires ou la résolution de problèmes pour les clients sans frais.
Ils continuent également à entretenir les clients qui leur sont assignés en fournissant le meilleur service possible.
Environnement de travail
Leur environnement de travail inclut une conversation avec les clients au téléphone ou en personne. S'ils doivent rencontrer directement les clients, cela peut impliquer de voyager soit au niveau régional, soit au niveau national. Dans de nombreux cas, ils peuvent fournir des services ou des produits et résoudre les problèmes par téléphone.
Salaires moyens
Les salaires moyens des professionnels des relations avec la clientèle s'élèvent à environ 40 000 dollars par an, selon Indeed.com. Certains postes de relations clients peuvent offrir une structure de bonus ou de commissions basée sur la rétention des clients et les ventes supplémentaires obtenues.
