Six Sigma est une méthodologie pour améliorer la qualité en réduisant les défauts de processus. Il a été introduit pour la première fois dans le secteur de la fabrication en tant que variante des autres méthodologies de qualité. Au cours des deux dernières décennies, sa popularité a grandi et elle est utilisée dans de nombreuses entreprises, ainsi que dans des organisations à but non lucratif et des soins de santé. Six Sigma s'attache à minimiser les variations de processus, à comprendre et à répondre aux attentes des clients en matière de qualité et à utiliser les données pour prendre des décisions éclairées. Les personnes travaillant dans Six Sigma reçoivent une formation poussée en gestion de projet, en leadership du changement, en statistiques et en analyse de données. Ils se familiarisent également avec la méthodologie DMAIC, une approche des projets d’amélioration des processus qui comporte cinq étapes systématiques: définir, mesurer, analyser, améliorer et contrôler.
L'histoire
Six Sigma a débuté dans le secteur de la fabrication chez Motorola dans les années 1980. Il est ensuite devenu populaire en commençant par General Electric, où il a été adapté pour une utilisation dans des applications de service.
Philosophie
Six Sigma repose sur les principes selon lesquels la réduction des défauts est essentielle à la qualité, que les clients définissent la qualité réelle et que les décisions doivent être prises en fonction de données plutôt que de croyances ou de preuves anecdotiques.
Avantages
Six Sigma permet aux organisations de mesurer et de comprendre efficacement leurs processus, d'identifier et de contrer les causes des problèmes et d'accroître la satisfaction des clients, des employés et des autres parties prenantes.
Rôles
Les ceintures noires consacrent tout leur temps à la réalisation de projets d’amélioration des processus et aident les dirigeants à comprendre et à appliquer les principes Six Sigma. Les ceintures vertes le font à temps partiel et un responsable qualité ou un directeur Six Sigma supervise le programme Six Sigma.
Des techniques
Six Sigma utilise une grande variété de techniques pour comprendre et gérer les processus et apporter des améliorations. Ils incluent la création de cartes détaillées d’un processus, la conception d’expériences efficaces et la création d’un tableau de bord de statistiques récapitulatives permettant de décrire les opérations commerciales à un niveau élevé.
Outils d'analyse de données
Six Sigma intègre l'utilisation de statistiques et l'analyse de données pour comprendre la situation et confirmer les causes profondes et les améliorations effectives. Les équipes de projet utilisent une variété de graphiques et de mesures pour accomplir cela, et les membres de l'équipe apprennent à les interpréter correctement.
