Cela arrive à tout le monde tôt ou tard. Un colis UPS très important doit arriver, mais vous avez perdu le numéro de suivi ou vous n’avez jamais reçu de numéro de suivi. Mais pas de panique, il est possible de récupérer votre paquet et il existe des plans de sauvegarde pour vous assurer de toujours savoir où se trouve votre paquet.
Email de confirmation de double vérification
Le service clientèle d’UPS propose sur sa page Web un assistant virtuel qui vous aide à localiser les colis sans numéro de suivi. Le conseil de l'assistant aux clients sans numéro de suivi est de vérifier toutes les communications de l'expéditeur. Ils rappellent aux utilisateurs que tous les numéros de suivi UPS ont 18 chiffres et commencent par 1Z. La plupart des expéditeurs incluent les numéros de suivi dans leurs e-mails, mais certains vous demandent de cliquer sur leur site pour vérifier l'état de la commande et obtenir un numéro de suivi. Si vous ne trouvez toujours pas le numéro de suivi, envoyez un courrier électronique ou appelez directement l'expéditeur.
Inscrivez-vous à UPS My Choice
L'un des moyens les plus sûrs de vous assurer de toujours connaître le statut des colis que vous envoyez ou recevez est de vous inscrire à UPS My Choice. Le service est gratuit et une fois que vous êtes inscrit, UPS vous enverra automatiquement des mises à jour sur l'état des colis envoyés à votre adresse. Le service vous permet également de modifier les lieux de livraison si vous préférez que le colis soit envoyé à votre bureau ou ailleurs et, moyennant un petit supplément, vous pouvez même accélérer la livraison ou spécifier une fenêtre de livraison spécifique. UPS My Choice propose également une application mobile disponible pour les téléphones iOS et Android, qui envoie des notifications de tout, de la date de départ à la livraison.
Localisation des colis UPS transférés au bureau de poste
De nombreux colis UPS et FedEx ne sont expédiés qu’une partie du chemin jusqu’à leur destination. Le dernier tour jusqu’à votre domicile ou votre bureau est souvent effectué par le service postal américain (USPS). Même si vous avez un numéro de suivi UPS, le suivi s’arrêtera après l’avis que votre colis a été livré à votre bureau de poste local. Lorsque cela se produit, la solution pour connaître le statut de votre colis consiste à copier le numéro de suivi de la page UPS et à le coller dans la page «Suivi du colis» du site Web USPS. À partir de là, le bureau de poste pourra suivre les colis qu’ils ont reçus d’UPS ainsi que d’expéditeurs FedEx.
Utiliser la fonctionnalité "Suivre par référence"
Une autre manière pour les expéditeurs de localiser les colis sans numéro de suivi consiste à utiliser la fonction «Suivi par référence» de la page de suivi UPS. Lorsque vous créez un envoi, vous pouvez attribuer un nom ou un numéro de référence au colis. Cela peut être tout ce que vous choisissez: un numéro de commande, l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone de votre destinataire ou une brève description de l'envoi. Si vous ne possédez pas le numéro de suivi, vous pouvez toujours accéder à la page de suivi principale d’UPS et sélectionner le champ «Suivi par référence». Ensuite, entrez votre numéro de référence et la date d’expédition. UPS pourra localiser votre colis lorsque vous sélectionnez le bouton de suivi. Si vous êtes le destinataire du colis, vérifiez si l’expéditeur a utilisé un numéro de référence s’il vous est impossible de localiser un numéro de suivi.
