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Les entreprises utilisent des procédures opérationnelles standard pour documenter les étapes nécessaires à la livraison ou à la réalisation de processus ou de tâches spécifiques. En termes de service d’assistance, les SOP décrivent comment les opérateurs doivent traiter les requêtes des clients. Cela permet au personnel de gérer toutes les réponses de manière structurée et uniforme, du premier contact à la réussite ...
Le développement organisationnel vise à rendre une entreprise et ses employés plus efficaces et plus compétitifs. Également appelée efficacité organisationnelle, elle peut impliquer l'ensemble de l'entreprise, tous ses employés et ses systèmes, en utilisant une approche de gestion du changement planifiée pour améliorer l'efficacité. Les principes de base de cette ...
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