Le niveau d'efficacité et de responsabilité d'un cabinet médical est un indicateur direct de son succès dans les soins aux patients et la gestion des soins de santé. Qu'il s'agisse d'un nouveau bureau ou d'un bureau existant, un examen des politiques et des procédures devrait être un événement courant. Certaines composantes peuvent varier selon le type de pratique ou de spécialité, mais chaque bureau doit s’occuper d’éléments fondamentaux.
Affectant les soins directs aux patients
La sécurité des patients et du personnel devrait être la principale préoccupation. Il est impératif que des politiques existent concernant la propreté des salles d'examen; les procédures de stérilité, telles que la désinfection d'instruments et le lavage des mains; la disponibilité des équipements de protection pour le personnel, tels que des chaussons, des gants en plastique, des masques et des blouses pour prévenir la propagation des maladies infectieuses; et le maintien et le traitement des médicaments sur le site. L’administration fédérale de la sécurité au travail et de la santé est une ressource exhaustive sur les directives en matière de santé et de sécurité. Son site Web contient des directives sur les mesures de sécurité à appliquer pour votre cabinet médical.
Affecter l'information du patient
Selon la loi, les médecins doivent garder les informations des patients confidentielles. La loi sur la transférabilité et la responsabilité en matière d’assurance maladie, connue sous le nom de HIPAA, protège la confidentialité et la confidentialité des informations des patients. Si votre bureau n’a pas été formé aux politiques HIPAA, consultez le département américain de la Santé et des Services sociaux pour savoir comment mettre en œuvre les politiques HIPAA dans votre bureau. En plus de discuter de la confidentialité, une politique devrait régir la gestion des fichiers afin de garantir que toutes les informations sont conservées dans des zones sécurisées de la pratique.
Affectant la facturation et d'autres affaires
Un cabinet médical est une entreprise. Qu'il s'agisse de visites hospitalières ou ambulatoires, des frais et facturations leur sont associés. Chaque bureau devrait avoir une politique pour les patients qui communique le fonctionnement du processus de facturation; la relation entre le prestataire et la compagnie d'assurance du patient; et la responsabilité du patient en matière de paiement au moment du service, ainsi que de tout recours possible en cas de divergence dans les problèmes de facturation. Le personnel doit être formé aux procédures de traitement de la facturation, contacter les compagnies d’assurance pour obtenir les informations nécessaires, travailler avec le codage médical ou le personnel de facturation sur les problèmes de facturation et résoudre les problèmes de facturation ou de compte résiduels. Le développement et la mise en œuvre d'un programme de gestion des comptes pour votre bureau réduiront le montant des revenus non réclamés et vous permettront également d'entretenir de bonnes relations avec les patients en cas de problème.
