Les principes de contrôle de la qualité font référence aux divers concepts qui constituent le programme d’assurance qualité d’une organisation. Les programmes d’assurance qualité fournissent aux gestionnaires et au personnel la philosophie, la structure et les stratégies nécessaires pour améliorer la prestation des services et des produits. De nombreuses entreprises suivent des concepts établis tels que définis par des organisations qualité telles que Six Sigma, la gestion de la qualité totale ou l’Organisation internationale de normalisation.
Orientation client
Les clients représentent le moteur de toute organisation. Ils choisissent une entreprise en fonction de sa capacité à répondre à leurs besoins en matière de produits ou de services. Les entreprises doivent constamment s'efforcer de comprendre les désirs des clients. Les entreprises ont recours à des stratégies axées sur le client pour améliorer la perception des clients, accroître leur part de marché et augmenter leurs revenus. Les entreprises utilisent divers outils pour atteindre ces objectifs, tels que des enquêtes de satisfaction de la clientèle ou des groupes de discussion. Ils analysent les données et exécutent des actions qui utilisent efficacement les ressources limitées pour obtenir les résultats souhaités.
Direction
Les programmes d’assurance qualité réussis reposent sur un leadership fort qui inspire la confiance. Un engagement en faveur de la qualité commence au sommet et concerne tous les niveaux d’une organisation - propriétaires, directeurs, directeurs, chefs d’équipe et collaborateurs hiérarchiques. Les chefs d’entreprise font l’unanimité quant à la vision, au plan d’action et à la cible de qualité. Les gestionnaires et les chefs d’équipe comprennent la nécessité de créer un lieu de travail permettant aux travailleurs de s’impliquer dans le processus qualité. les leaders efficaces communiquent cela avec succès au personnel.
Employés
Souvent, les employés possèdent la créativité nécessaire pour générer des idées qui résolvent les problèmes, améliorent les processus et permettent aux entreprises de réaliser des économies. Le personnel hiérarchique doit participer à l'amélioration de la qualité et ne pas se sentir menacé par le processus. Faire participer les employés sur le terrain est une technique efficace pour obtenir leur engagement. Les entreprises efficaces comprennent les avantages et accordent une importance prioritaire à la communication de l’importance de la contribution du personnel à leurs programmes d’assurance qualité. En outre, les entreprises fournissent à leur personnel la formation et les ressources nécessaires pour leur assurer les compétences et les capacités requises pour assumer la responsabilité de leurs rôles et progresser vers des objectifs d'amélioration de la qualité.
Approche processus
L'approche processus implique la gestion des activités et des ressources de l'entreprise en tant que processus, ce qui conduit à une efficacité et une efficacité accrues. Cette méthode met l'accent sur le fonctionnement d'une norme particulière. le département ou les attributs du processus importent peu. Il commence par identifier les processus, en définissant les clients internes et externes concernés et en déterminant la séquence et le déroulement du processus. Le personnel doit posséder les compétences, les ressources et les informations nécessaires pour soutenir le processus. Des mesures sont prises pour mesurer, évaluer et apporter des modifications dans le cadre de la philosophie d'amélioration continue.
La gestion du système
Les processus interconnectés nécessitent une approche de gestion complète et ordonnée. Cette méthode améliore l'efficacité et l'efficience au fur et à mesure que l'organisation avance vers ses objectifs d'amélioration de la qualité. En outre, les gestionnaires, les superviseurs et le personnel se concentrent sur les objectifs principaux et favorisent la cohérence pour atteindre les résultats souhaités. Les entreprises comprennent également mieux leurs capacités et identifient les limitations de ressources.
Amélioration continue
L’amélioration continue signifie que des politiques et des procédures sont en place pour assurer une évaluation continue des activités et des performances de la société. Les processus, systèmes, produits et services sont soumis à une évaluation constante. Chaque service et chaque employé devient partie intégrante du processus d'évaluation continu. Une fois qu'une organisation a défini ses buts et objectifs, les gestionnaires ont mis en place les outils nécessaires pour surveiller, mesurer et suivre les progrès.
