Les organisations allégées visent à affiner les processus, à réduire le gaspillage et à offrir de la valeur aux clients. Comme la mentalité allégée est passée de la fabrication pure à la fabrication, cela a conduit à une structure organisationnelle plus plate dans d'autres industries. L'implémentation réussie d'une structure organisationnelle allégée dans votre propre entreprise implique également une attention particulière aux indicateurs décisionnels, à l'apprentissage et aux commentaires des clients.
Garder une structure aplatie
Les structures commerciales traditionnelles encouragent des hiérarchies rigides et des couches de bureaucratie. Cette structure empêche souvent le partage d'informations et crée une fixation sur la progression plutôt que sur la maîtrise professionnelle. En réduisant ou en éliminant la hiérarchie, une entreprise encourage un meilleur partage des informations au sein de l'organisation. Limiter la hiérarchie réduit également le fossé traditionnel entre la direction et les travailleurs, ce qui réduit les frictions qui accompagnent généralement ce fossé. Plutôt que de chercher des moyens d'obtenir une promotion, les travailleurs dépensent leur énergie à optimiser leurs compétences professionnelles. Une certaine hiérarchie s'avère inévitable dans les grandes organisations, mais une approche lean suggère qu’au moins une partie d’une hiérarchie donnée crée des étapes inutiles dans la fourniture de biens et de services.
Mesures actionnables
Les gestionnaires d'une organisation peuvent développer un attachement irrationnel à un projet ou à une idée, ce qui leur fait parfois ignorer les données. Eric Ries, entrepreneur et avocat lean, recommande d’imposer un ensemble de métriques décidées pour l’évaluation. Par exemple, une fois que le projet entre en action, sa poursuite dépend de l’avancement des métriques exploitables; si le projet ne progresse pas, il est abandonné. L'établissement de mesures convenues et exploitables dans le cadre de la structure organisationnelle encourage une véritable responsabilité, en particulier en combinaison avec une structure aplatie qui favorise la circulation de l'information.
Faciliter l'apprentissage
Les organisations peuvent traiter l'apprentissage après coup et lui apporter un soutien minimal. La tendance des organisations traditionnellement structurées à cloisonner les départements et les processus aggrave ce problème. L’objectif maigre d’amélioration continue, cependant, nécessite un apprentissage continu. Une organisation allégée intègre le processus d’apprentissage à la structure en établissant un budget et en prévoyant des possibilités pour les employés de s’engager dans un apprentissage externe. L'organisation allégée peut également intégrer l'apprentissage interne à sa structure en mettant en œuvre des horaires réguliers auxquels les employés participent dans des processus de travail connexes. Cela permet une pollinisation croisée des connaissances et aide également les employés à comprendre le flux de travail plus large.
Faciliter les commentaires des clients
Une organisation allégée cherche à identifier ce qui représente une valeur pour le client et à la livrer, et sa structure organisationnelle doit inclure un composant qui facilite et analyse les commentaires des clients au-delà de l’offre d’une adresse électronique sur une page de contact. L'organisation peut demander aux clients de faire part de leurs commentaires par courrier électronique, téléphone ou entretiens en personne. Bien que certains clients choisissent toujours de ne pas participer, le fait de demander des commentaires plutôt que d'attendre passivement de recevoir des commentaires génère des nombres plus importants et génère un échantillon plus utile d'opinions. Ces commentaires permettent à l’organisation de mieux définir la valeur, telle que la voit le client, et d’affiner les processus afin de mieux fournir cette valeur.
