Une fois que votre entreprise est certifiée conforme à la norme ISO 9001, l’Organisation internationale de normalisation (ISO) examinera votre exploitation tous les trois ans afin de s’assurer que vous avez respecté les principes fondamentaux de l’ISO après avoir reçu votre certification. Les bureaux d'enregistrement ISO ou des sociétés tierces approuvées procéderont à des audits de surveillance pour examiner certains éléments obligatoires et sélectionner les éléments définis dans votre manuel qualité, ainsi que pour toute action relative aux problèmes évoqués lors de votre dernière surveillance.
Préparer votre audit
Des programmes complets et des cours de formation existent pour les entreprises cherchant à s’assurer de leur conformité ISO avant un audit. Selon la liste de contrôle ISO 9000, un audit de pré-évaluation comprend une consultation - souvent fournie par des auditeurs expérimentés d'ISO 9001 - sur la façon de corriger toute non-conformité avant l'audit proprement dit. Certaines entreprises se spécialisent également dans les audits internes documentables, un problème majeur de conformité à la norme ISO 9001. Vous avez le choix entre programmer un audit interne ponctuel ou l’ensemble de vos audits internes pour une période donnée. La liste de contrôle ISO 9001 recommande également un audit de formation, dans lequel un auditeur de pré-évaluation encadre les membres de votre équipe d'audit en techniques d'audit.
Les exigences de conformité
Selon QC Inspect, une société qui effectue des audits de conformité à la norme ISO 9001, les éléments requis d’un audit incluent une revue de la direction, une discussion de tout changement apporté à votre système d’assurance qualité, un audit qualité interne et une discussion de toute action corrective nécessaire pour: Conformité ISO 9001. L’examen de la gestion peut déterminer que les responsables de la société ne travaillent pas dans la même direction. QC Inspect recommande de documenter chaque réunion de gestion et de consigner toutes les révisions et les exigences de certification dans les procès-verbaux des réunions. Lors de l’évaluation des modifications apportées à votre système d’assurance qualité, le bureau d’enregistrement ISO vous aidera à confirmer qu’aucune de ces modifications ne déroge à la politique de l’ISO. À l'instar d'un examen de gestion inadéquat, un processus d'audit interne inefficace constitue une non-conformité majeure. conservez de bons enregistrements des audits internes, ainsi que la preuve que vous avez pris toutes les mesures correctives nécessaires.
Exigences sélectionnées et action corrective
Le bureau d'enregistrement ISO auditera certains processus définis dans votre manuel qualité, ainsi que les entrées, les produits et les interactions de chaque processus. l'auditeur décidera du processus qui composera l'audit choisi. Selon QC Inspect, l'auditeur vous informera normalement de la date et du calendrier de l'audit. Outre les éléments de certification requis et spécialisés, le registraire ISO examinera également les conclusions et les recommandations formulées lors de votre dernière surveillance. Vous passerez en revue les actions correctives et les recommandations avec votre auditeur en mettant un accent particulier sur les plaintes des clients. Chaque action corrective doit être axée sur la cause fondamentale du problème et sur l’efficacité de la solution proposée.
