Combien votre public connaît-il vraiment de votre marque? Dans quelle mesure connaissent-ils vos produits et services? La seule façon de répondre à ces questions est de mesurer la notoriété de la marque.Également appelé «sensibilisation des clients», il représente la mesure dans laquelle les clients reconnaissent votre marque et s'associent à des biens ou services spécifiques. En plus de générer des revenus, vos campagnes marketing peuvent contribuer à accroître la notoriété de votre marque et à renforcer votre réputation en ligne et hors ligne.
Pourquoi la notoriété est-elle importante?
Mesurer la notoriété d'une marque peut vous donner des informations précieuses sur votre public cible et sur la manière dont il perçoit vos produits ou services. Les start-ups et les entreprises établies communiquent par le biais de leurs logos, noms et autres éléments de marque qui rendent leurs produits immédiatement reconnaissables par les clients. En fait, près de 37% des consommateurs sont fidèles à leurs marques préférées et effectuent des achats répétés auprès de celles-ci.
La notoriété renforce la valeur de la marque, ce qui se traduit par des revenus plus élevés. Il aide également les clients à associer des produits spécifiques à votre entreprise. Par exemple, lorsque la plupart des gens entendent le terme "moteur de recherche", ils pensent à Google. Les copieurs sont associés à Xerox. Le café de qualité supérieure est souvent associé à Starbucks.
Une fois qu'un client connaît votre marque, il est plus susceptible d'acheter vos produits. La notoriété crée également la confiance et donne à votre entreprise une identité unique. En outre, cela peut vous aider à vous positionner comme chef de file de l’industrie et à renforcer votre réputation.
Étant donné que plus de 80% des clients sont plus susceptibles d’acheter auprès de marques qu’ils suivent sur les réseaux sociaux, il est important que vous développiez la notoriété de la marque sur les réseaux sociaux. Ne vous limitez pas aux médias traditionnels; Tirez parti de la puissance de la technologie pour faire connaître votre marque. Tout, de votre site Web et de votre blog aux lettres d’information par courrier électronique, doit s’intégrer parfaitement à votre image de marque existante.
Mesurer la notoriété
L'établissement et la mesure de la notoriété de la marque doivent être au cœur de vos efforts de marketing. Cela peut être effectué de différentes manières, telles que le suivi du nombre de mentions de marques et de partages de blogs, la surveillance du trafic de sites Web, l'utilisation d'outils d'analyse, etc. Vous pouvez utiliser différents paramètres pour mesurer la reconnaissance et la notoriété de votre marque. Ceux-ci incluent, mais ne sont pas limités à:
- Impressions
- Rappel de marque.
- Nouveaux visiteurs du site.
- Portée des médias sociaux.
- Partages sociaux.
- Mentions de médias.
- Recherches de marque.
- Taux de clics.
- Les inscriptions
- Scores de pertinence sur PPC.
Que se passe-t-il si vous exploitez un magasin physique ou une entreprise locale? En plus de mesurer la notoriété en ligne de la marque, vous pouvez effectuer différentes opérations pour déterminer les connaissances de votre marque sur votre public hors ligne.
Envisagez de donner des codes de réduction personnalisés pour chaque canal de marketing que vous utilisez. Le nombre d'analyses de codes QR indique le succès de votre campagne. Par exemple, vous pouvez créer un code de coupon pour chaque journal ou magazine faisant la promotion de votre entreprise. De cette manière, vous saurez comment se comporte votre campagne en matière de notoriété de la marque.
Une autre option consiste à utiliser des outils d'analyse pour déterminer la provenance des visiteurs de votre site Web. Le trafic direct, par exemple, indique le nombre d'utilisateurs qui saisissent votre URL dans la barre d'adresse de leur navigateur. Ils ont peut-être vu l'adresse de votre site Web sur une carte de visite ou dans un dépliant. Même si ce n’est pas l’indicateur le plus fiable, il aide toujours.
Vous pouvez également créer des liens de marque vers votre site Web et les imprimer sur des publications, des dépliants, des panneaux d’affichage et d’autres supports marketing. Ensuite, utilisez Google Analytics pour suivre le nombre de visiteurs venant de votre lien sur votre site ou vos blogs.
Si vous préférez une approche plus traditionnelle, mesurez le nombre de demandes de renseignements en magasin, par courrier et par téléphone concernant vos produits. Suivez le nombre de ventes suite à une campagne publicitaire, créez des sondages et des enquêtes ou menez une étude en magasin.
N'hésitez pas à demander l'avis des clients. Posez des questions sur la sensibilisation des entreprises, par exemple votre opinion sur votre entreprise et vos produits, sur ce à quoi elles s'attendent, sur la probabilité qu'elles recommandent vos services et sur la manière dont elles évaluent leur expérience avec votre marque. Incluez ces questions dans vos courriels, sondages, formulaires de commentaires des clients et autres canaux de communication.
Outils pour mesurer la connaissance du client
En cette ère numérique, mesurer la notoriété d'une marque n'est plus un défi. Des analyses en ligne aux logiciels de gestion des médias sociaux, vous pouvez utiliser de nombreux outils pour déterminer ce que les clients pensent de votre marque.
Tweetreach, par exemple, affiche le nombre d'utilisateurs des médias sociaux qui consultent vos tweets. Google Analytics fournit des informations précises sur votre public et leurs actions sur votre site Web ou votre blog. Cela peut vous aider à comprendre comment les gens utilisent votre site et interagissent avec votre contenu, combien de temps ils passent sur chaque page et ce qui les garde engagés.
Mentionlytics est un autre outil utile, qui permet de suivre les mentions de votre marque en temps réel. Idéal pour mesurer la notoriété de la marque sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également utiliser HowSociable pour surveiller votre réputation en ligne et voir le degré de visibilité de votre marque sur le Web.
